Я никогда не фамильярничал с сотрудниками, но зато относился к ним с уважением. В результате мне не приходилось прилагать специальных усилий, чтобы победить конкурента, — он сам допускал слишком много ошибок.
Цитаты из книги «Правила менеджмента. Как ведут себя успешные руководители»
291
Вам необходимо завоевать доверие и уважение команды. Подчиненные должны быть уверены, что на вас можно положиться. Еще одна непростая задачка! Справитесь ли вы? Уверен, справитесь. Для этого нужно:
вознаграждать;
хвалить;
ценить;
доверять;
вдохновлять;
вести за собой;
мотивировать;
воспитывать;
искренне заботиться.
Вам придется выступать одновременно в роли дипломата, родителя, политика и арбитра. Нельзя становиться на чью-либо сторону в конфликте, наоборот, нужно принять быстрые и решительные меры, показывающие, что вы не потерпите вражды и междоусобиц. Вызовите сотрудников на беседу и попытайтесь урезонить. Разделите, поставив в разные смены. Держите подальше друг от друга. Сделайте партнерами по совместному проекту.
На что следует обращать внимание? Странная тишина вместо привычных шуток. Невразумительные жалобы наподобие «Клэр достала меня своими придирками». Недовольство и сплетни. Яростная конкуренция там, где ее и быть не должно.
Любой конфликт нужно подавлять в зародыше. Вы должны уловить напряженность в отношениях еще до того, как она станет явной, и сразу же принять меры. Незачем терпеть ссоры и выжидать, пока они сойдут на нет сами. Даже если вы думаете, что очень хорошо знаете свою команду, все равно надо держать ухо востро, чтобы вовремя обнаружить тревожный сигнал.
Принимайте решения, составляйте служебные записки, обменивайтесь письмами по электронной почте и представляйте отчеты. Делайте все как обычно, но не забывайте оставлять копии. Все ваши электронные послания и документы можно хранить в памяти современного компьютера вечно: даже если вы будете оставлять копии всех без исключения писем и документов, это едва ли займет много места на вашем жестком диске.
О проекте
О подписке