Цитаты из книги «Правила менеджмента. Как ведут себя успешные руководители»

ПРАВИЛО 28 Не пытайтесь решить каждый спор в свою пользу

Старайтесь держать команду в курсе всех изменений и новинок в вашем бизнесе — подпишитесь на профессиональные издания, бюллетени, журналы, газеты и т.п.

А чтобы подчиненные не увязли в рутине, познакомьте их со всеми процессами, происходящими в вашей компании и вашем бизнесе. Они должны увидеть, насколько важна роль каждого из них и их подразделения в том, что делается, насколько серьезен их вклад и как все может пострадать без их участия.

Ведите себя согласно следующим правилам: спрашивайте, что думают сотрудники; выслушивайте их идеи и соображения; предоставляйте им больше самостоятельности в принятии решений — вы удивитесь, узнав, на что способны люди, которым брошен вызов; обсуждайте с ними проблемы и новости вашей компании; всячески поощряйте обратную связь; никогда не относитесь к ним как к «простым работягам».

ПРАВИЛО 27 Миритесь с амбициями подчиненных

Точно так же некоторые люди просто хотят, чтобы им не мешали. Главное — обеспечить им условия для работы, и они проявят себя с лучшей стороны. Изредка они могут обратиться к вам за помощью, но во всех остальных случаях способны работать самостоятельно. Если чрезмерно руководить, они начинают сопротивляться и даже злиться (могут и вообще уйти). Других же нужно направлять «на путь истинный», руководить их действиями и давать четкие инструкции. Этим, наоборот, нужен постоянный контроль, так как иначе работа будет казаться недостаточно структурированной и они будут работать не в полную силу.

ПРАВИЛО 26 Ищите подход к каждому члену команды

Слушайте каждого, но ничего не обещайте, и никто не расстроится, если в итоге вы сделаете все по-своему. Тем не менее вы сможете создать у подчиненных впечатление, что их идеи повлияли на общую стратегию вашей деятельности.

При этом вы не должны забывать, что окончательные решения принимать все-таки вам, что бы ни советовали коллеги и подчиненные. Можете слушать кого угодно, но реализация — это другое дело. Во избежание осложнений желательно, чтобы вы с самого начала дали понять, что при всем уважении к собеседнику последнее слово остается за вами.

Любой ваш коллега, независимо от занимаемой должности или выполняемой работы, может поведать вам нечто интересное и полезное. Пообщайтесь с лифтером, парковщиком на автостоянке, официантками в вашем кафе, уборщицами и т.д. И, самое главное, послушайте, что говорят члены вашей команды. Именно они имеют самое непосредственное отношение к ресурсам и конечному продукту.