Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Запомните, когда вы чувствуете злобу, грусть или просто не в настроении, степень вашей сообразительности заметно снижается. Зачастую случается так, что когда мы эмоционально напряжены, то ищем быстрое решение для сложной проблемы. Наш мозг заставляет не размышлять, а действовать

Когда я эмоционально вовлечен в проблему, о которой мне рассказывают, то есть когда она имеет отношение к моей работе, моей команде, моим клиентам, когда она связана с моей личной жизнью, — я теряю четкость картинки.

Поэтому помощь в удовлетворении их потребности ощущать собственную значимость и обеспечение максимальной поддержки в период изменений могут привести к успеху.

Видите ли, порой для того, чтобы измениться, необходимо мужество. Для признания своей неправоты требуется смирение. И некоторым людям просто недостает мужества или смирения, для того чтобы это сделать

У некоторых людей представления о мире и жизни в целом очень устойчивы. Они знают, во что верят; знают, что такое хорошо и что такое плохо. И за этой верой может скрываться искреннее ощущение безо­пасности и защищенности. Людям так удобнее. Меньше всего им хотелось бы, чтобы их представления о жизни подверглись испытаниям или чтобы созданный ими мир утратил равновесие.

Они хотят выделиться. Они любят вести себя не так, как другие, и всегда будут принимать противоположную точку зрения

Так почему же некоторые люди могут вести себя как лампочка, которая не хочет меняться?

Так что перестаньте предпринимать попытки исправить других.

Когда вы говорите людям о том, «что сделано хорошо…» и «что было бы еще лучше, если бы…», вы не превращаете свою критику в пытку. Подобные фразы могут воскресить в людях уверенность в себе и восстановить отношения.

Убейте в себе потребность всегда быть правым. Вы вводите себя в заблуждение, полагая, что это действительно так. Вы правы не всегда. Поэтому будьте готовы признать свои ошибки, а затем проанализируйте, насколько серьезного успеха вы этим добились.