Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Быть «милашкой» не всегда полезно. Простите за то, что беспокою, но это так. А человек, не пользующийся популярностью у людей, порой может добиться большего успеха. Строгость — показатель силы

вы получаете то, что согласны терпеть

Перемена места, в котором люди в данное время находятся, потенциально способствует принятию новой точки зрения, появлению новых идей и нового типа мышления

Если вы хотите, чтобы люди согласились принять определенное решение, убедитесь в том, что они почувствовали боль, причиненную этой проблемой. Запомните, именно комбинация из обращения к фактам и чувствам заставляет людей вслушиваться в то, что вы говорите, и в результате предпринимать какие-либо действия.

Есть ли у вас четкое осознание того, какова цель вашей презентации (вашей встречи, вашей беседы)?

90% общего впечатления о себе вы производите на ауди­торию за первые 90 секунд вашего выступления или разговора

Когда вы хотите убедить людей, обращайтесь не только к их разуму, но и к сердцу. Итак, вам потребуется уделить свое внимание тому, каким образом вы оформите свое выступление, помимо собственно его содержания. Это означает, что вам следует подумать, как сделать подачу своего сообщения более эффектной, какие истории или анекдоты можно использовать для иллюстрации.

Мартин Лютер Кинг-младший вдохновил целый народ не заявлением: «У меня есть стратегический план», а словами: «У меня есть мечта».

Краткость лучше всего. Если людям потребуется больше подробностей, они в большинстве случаев сами об этом попросят.

По каким признакам можно распознать, что человек перестает вас слушать? Лучшей подсказкой становятся его глаза. Они стекленеют. Свет горит, но дома никого нет. Колесо крутится, а хомяк уже умер.