Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Вы перестали выделять время на то, чтобы поговорить. Послушать. Задать вопросы. Посмеяться. Сделать что-то вместе. Как команда. Как пара. Как семья.

Видите ли, реальность такова, что в наше время чаще всего мы практически ничего не знаем о тех, с кем встречаемся ежедневно. Нередко случается, что важные для нас отношения «ставятся на автопилот», протекая почти без нашего вмешательства, вместо того чтобы требовать от нас сил и времени для их поддержания.

Никогда не стоит недооценивать того влияния, которое может оказать один небольшой поступок.

В сущности, он тем самым показывал свою заинтересованность в них не просто как в работниках, но и как в лич­ностях.

помнил имена всех сотрудников и по именам же к ним обращался.

Будьте осторожны, поскольку мы часто поддаемся желанию сыграть роль судьи и поспешно предъявляем людям обвинения

Другими словами, несмотря на то что я могу убедить себя, будто вина за возникновение конфликта или разногласия лежит полностью на другом, мне необходимо приложить некоторые усилия и подумать, какой вклад в конфликт внес я сам.

Итак, важно понять, что мы все порой придаем оттенок субъективности тому, о чем рассказываем другим, и склонны немного изменять и искажать факты в свою пользу. Даже сами того не осознавая.

Для того чтобы добиться успеха в отношениях с людьми, необходимо, чтобы вас скорее уважали, чем

«Что бы вы сделали, будь вы на моем месте?»