Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

феноменом, который психологи называют «ориентированным вниманием».

Было и множество случаев, когда мое решение «прикусить язык» оказалось оправданным, и я рад, что сделал именно такой выбор. Как видите, не всякий раз вступление в противоборство приносит желаемый результат.

Способность быть более гибким имеет решающее значение в общении,

И если вы сумеете развить в себе реалистическое мышление, имея дело с другими людьми, у вас будет меньше поводов для расстройства и разочарования в них.

Реалистичные ожидания» не значит «слабые ожидания».

Ваше желание, чтобы другие жили так, как вам хочется, понятно. Но не всегда исполнимо.

Вы далеко не всегда знаете их биографию, их обстоятельства, их ценности или то, кто был для них образцом для подражания. Вам не обязательно знать, чем они живут сейчас и с какими проблемами, возможно, им приходится бороться в своей жизни.

Я бы никогда так не поступил, будь я на его месте».

Умение принимать на работу и удерживать нужных людей дорого обходится и требует большого количества времени. Но если вы не хотите потерять хороших сотрудников, следует понять, что вам придется в них вкладываться, чтобы затем пожинать плоды их работы.

Может быть, такой же подход нам следует использовать и в отношениях с окружающими? Постоянные клиенты могут обрадоваться вашему визиту, сотрудники, скорее всего, оценят по достоинству возможность получать отзывы о своей работе и выражать собственное мнение о работе других. Вашим близким понравится идея сделать что-нибудь вместе с вами, например сходить на прогулку или спокойно побеседовать, ни на что не отвлекаясь, и это предоставит им возможность получить эмоциональную подзарядку.