Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Перенаправить людей в нужное русло, не подрывая при этом их доверие, нелегко, особенно когда это нужно сделать с кем-то, кто молод и неопытен.

Никогда не стоит недооценивать долгосрочные последствия всего лишь нескольких коротких слов.

Что на данный момент происходит в его мире? В чем он нуждается в настоящее время? Я слушаю, чтобы понять или чтобы защититься? Выражаю ли я свои мысли достаточно четко?

Не ожидайте, что люди согласятся на сделку прежде, чем поймут, почему они должны это сделать.

Может быть, вместо того чтобы просто говорить людям, что они должны сделать, вам нужно потратить немного больше времени на то, чтобы ответить на вопрос «почему?»? Возможно, для вас совершенно ясны те причины, которых не замечают другие.

Как часто вы сознательно стремитесь к тому, чтобы понять чужую точку зрения, а не автоматически защищать свою? 4. Выражаю ли я свои мысли достаточно четко?

Возможно, у вас обоих действительно есть что сказать. Возможно, между вами просто произошло недоразумение. Поэтому постарайтесь услышать то, что оппонент может вам сообщить, вместо того чтобы выстраивать оборону.

Если кто-то начинает вас критиковать, понятно, что вы сразу же начинаете защищаться. Поэтому лучший способ попытаться погасить конфликт состоит в том, чтобы просто замолчать. В буквальном смысле.

Реальность такова, что в некоторых случаях для улучшения отношений с другими необходимо будет вести с ними непростой и, возможно, жесткий разговор.

3. Я слушаю, чтобы понять или чтобы защититься?