Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Вы получаете то, что согласны терпеть. Проблемы продолжают существовать, поскольку мы с ними свыкаемся.

Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согласие на совершение действия».

Ваши эмоции могут преградить путь к решению проб­л­емы.

Не поддавайтесь искушению использовать универсальный подход ко всем людям.

Люди, тонущие в подробностях, обычно задыхаются от отсутствия четкого объяснения сути.

Поверьте, если вы хотите влиять на других людей, начните с демонстрации своего подлинного интереса к ним. Но помните, если интерес будет притворным, люди обязательно это заметят.

Слушать, для того чтобы понять, не означает, что вы всегда будете автоматически соглашаться с точкой зрения вашего собеседника. Это означает, что вы просто пытаетесь понять ее. И когда это происходит, становится гораздо более вероятным, что оппонент выслушает и вашу точку зрения.

Реальность такова, что в подобных разговорах слушать, для того чтобы понять, а не для того, чтобы защититься, бывает нелегко, и все же попробуйте снять блокировку.

Ваше отношение влияет на ваше поведение и на то, как вы общаетесь с людьми.

Если вы собираетесь сказать человеку что-либо неприятное или покритиковать его, ответьте сначала на следующие вопросы: Сохранится ли у меня и завтра желание сказать это? Чего я хочу добиться своими словами? Осознаю ли я степень воздействия своих слов на этого человека и как долго оно продлится? Какое место мне лучше всего выбрать для разговора? Кому следует или не следует присутствовать во время разговора?