Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Мы рассмотрели пять способов вернуть людям утраченный настрой. Понять, что «быть не в порядке» — в порядке вещей. Изменить взгляд на неудачи. Искать положительные стороны. Добиться маленьких побед. Переменить обстановку.

Если вы хотите добиться успеха в построении отношений с другими людьми, начните с удовлетворения их потребностей, а не своих.

Прекратите искать быстрые решения для сложных и давних проблем.

«Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем». И следующее… «Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согласие на совершение действия».

Напоминайте другим, что успех в конечном счете слагается из маленьких побед, и именно поэтому их достижение может быть незаменимым инструментом, когда требуется поднять боевой дух у тех людей, которые в настоящее время подавлены или расстроены.

Сосредоточьтесь на движении к цели, а не на идеальном результате.

Иногда быть влиятельным человеком означает знать, когда следует прекратить говорить и начать слушать.

Вместо того чтобы возмущаться фактом сопротивления, возьмите тайм-аут и попытайтесь понять его причины.

Что бы вы ни делали, не относитесь ко всем людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.

Какую из трех стратегий — стать «адвокатом дьявола», спросить «Что вы извлекли для себя из этого и что бы вы сделали по-другому?» или «Что бы вы сделали на моем месте?» — вы выберете, чтобы помочь другому человеку, вместо того чтобы его унизить?