Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

«Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согласие на совершение действия».

Мы крайне редко видим себя так, как нас видят другие.

Множеству людей не удается самостоятельно находить положительные стороны в произошедшей с ними неприятности, когда они находятся в подавленном состоянии. Такая реакция на неприятность нетипична. Следовательно, в подобных случаях людям необходимо задавать точные вопросы и в качестве поддержки напоминать, что все не настолько плохо, как им в этот момент кажется. Однако прежде убедитесь, что вы верно оцениваете глубину их боли и разочарования.

Очевидно, что, если вы будете прибегать к этому методу постоянно, вы начнете утрачивать доверие, а в критической ситуации такой подход будет и вовсе неуместен, поскольку он не способствует тому, чтобы люди, к которым вы обращаетесь, почувствовали уверенность. Но готовность признавать ошибочность своего мнения и выслушать мнения других людей может иметь неоценимое значение... иногда. Это отличный способ привлечь людей к совместной работе. Такой подход — призыв поделиться собственными представлениями и идеями.

Реальность такова, что мы должны быть осторожны, различая лишь черный и белый цвета при решении любого воп­роса. Иногда выбор серого более правильный. Неопределенность присуща нашему постоянно меняющемуся миру, и для того чтобы успешно существовать в условиях этой неопределенности, мы должны быть более открытыми и гибкими в своем мышлении и применяемых подходах. Это часто становится ключом к правильному построению отношений с людьми.

Нужно начать показывать, что вы цените окружающих вас людей, и демонстрировать им свое признание. Сделать это одной из ваших внутренних ценностей, а не дополнительным пунктом в списке дел, которые нужно выполнить, если на них останется время.

После того как вы довели до сведения человека свое мнение, вы можете спросить, есть ли у него какие-либо замечания или вопросы к тому, что вы сказали. Ваша точка зрения может требовать уточнения, и, если кто-то не согласен с вашими комментариями, вы должны приветствовать возможность обсудить детали. Предоставив человеку свой отзыв, вы могли бы задать ему следующие два вопроса: Узнали ли вы для себя что-то новое? Что вы сделали бы по-другому в следующий раз?

Так что, когда вы хотите наладить с кем-то контакт, помните, что вы должны проявить некоторый интерес к их миру и не просто слушать, но и попытаться запомнить основные моменты из того, что вам рассказали. Пусть это будут всего лишь один или два пункта.

Что бы вы ни делали, не относитесь ко всем людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Над этим стоит задуматься, не так ли? Как часто мы считаем, что то, что хорошо для нас, видится столь же ценным и для остальных?

Вы должны принимать во внимание все факты, а не полагаться исключительно на свою интуицию. Вы должны слушать людей, которые видят мир иначе, чем вы. Вы не всегда должны с ними соглашаться, но не выслушать их было бы неразумно.