Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Дайте людям почувствовать себя особенными и значимыми путем персонализации вашего к ним обращения.

Люди могут не осознавать, что именно это и есть причина, и они вряд ли будут выражать свои чувства в столь ясной форме. Но если вы снимете верхние слои разочарования и боли, которые часто вызывают гнев, вы обнаружите под ними человека, не чувствующего свою востребованность и значимость. Это ощущение могло быть вызвано различными способами: игнорированием, ложью, насмешками, пренебрежением, нежеланием слушать или нежеланием помочь — либо возникнуть само по себе. Причин может быть много, но последствия всегда одинаковы.

человек чувствует себя недостаточно уверенным в своих силах или в конкретной ситуации, в которой он оказался, и вместо того, чтобы признать этот факт (справедливости ради следует сказать, что это действительно не всегда легко сделать), он реагирует на это негативными комментариями или пессимистичным восприятием происходящего. Кроме того, люди могут искать оправдания своей неуверенности, что в свою очередь еще больше маскирует те положительные качества, которые на самом деле у них имеются

Вы не получите никакой немедленной реальной отдачи от своих ободрений, посылаемых другим людям. Этого и не требуется. Но разве не замечательно, оглянувшись в прошлое, понять, что благодаря вашим вовремя сказанным словам некоторые люди получили необходимый им импульс для продвижения к своей цели?

три способа, чтобы дать людям почувствовать свою значимость: служение, персонализация и ободрение

В этом вам может помочь даже такой простой вопрос, как «Какие планы на выходные?»,

Следует также помнить, что для некоторых людей неуверенность, лежащая в основе их негативного отношения, вызвана тем, что они делают то, что не приносит им удовлетворения, и они не в состоянии делать это хорошо. Помните, что наличие уверенности в своих силах относится к фундаментальным потребностям человека.

Конечно, когда вы даете людям почувствовать их значимость, делая контакты с ними более личными, это вовсе не гарантирует, что они будут продолжать сотрудничать с вами. Но тем самым вы, безусловно, увеличиваете вероятность этого.

Явилось ли уклонение от решения вопроса вашим сознательным выбором или оно стало следствием недостатка воли и боязнью испортить отношения? Есть моменты, когда я, размышляя о своем взаимодействии с другими, прихожу к выводу, что в отношении некоторых вещей я сделал из мухи слона. В других случаях я понимаю, что мои отношения с окружающими уже никогда не будут прежними из-за того, что я предпочел заняться решением имевшихся проблем.

Напористые люди иногда предпочитают быть покла­дистыми. Возможно, самый важный вопрос, на который вы должны ответить честно самому себе, выглядит следующим образом: «Приняв решение „не будить спящую собаку“, чувствую ли я себя достаточно комфортно с учетом всех последствий этого решения и стоящих за ним доводов?»