Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Различие между понятиями «решимость» и «упрямство» очень тонкое, но при этом одно ведет к успеху, а другое заставляет вас выглядеть глупо. Я не предлагаю отказаться от таких качеств, как сосредоточенность, решимость и уверенность. Но я утверждаю следующее… Злоупотребление силой фактически может стать слабостью. Однако я тем самым не призываю склоняться в пользу полной противоположности этих качеств. Лучшим вариантом представляется готовность к умеренному сочетанию скромности и открытости, в зависимости от ситуации.

Ваша задача на сегодня (если вы захотите ее выполнить) состоит в том, чтобы выразить свою признательность человеку, который повлиял на ваш выбор жизненного пути. Не стесняйтесь поделиться с ним своими достижениями и рассказать о том влиянии, которое он на вас оказал.

Помните, что люди могут не располагать всеми идеями и фактами о текущей ситуации, которые имеются в вашем распоряжении. Они могут не иметь возможности оценить последствия принятия или не принятия определенных решений. И нет никакой гарантии, что они будут помнить то, что вы им однажды сказали. Сообщение вашей точки зрения на самом деле может представлять собой напоминание людям уже сказанного вами ранее. Причем напоминание регулярное. Вот список этих вопросов. Что на данный момент происходит в его мире? В чем он нуждается в настоящее время? Я слушаю, чтобы понять или чтобы защититься? Выражаю ли я свои мысли достаточно четко?

На вежливости не нужно экономить, как будто бы она дефицитный ресурс, или выказывать ее только в отношении тех, кого вы считаете важной персоной. Кроме того, ее не следует приберегать исключительно для тех, кто чем-либо заслужил право на уважительное

Подумайте об этом. Напишите записку. Отправьте СМС-сообщение (только не во время разговора с другим человеком). Позвоните. Сделайте подарок. Преподнесите сюрприз. Приложите дополнительные усилия, чтобы порадовать человека на его день рождения или юбилей.

Человек не сможет почувствовать собственную значимость, если вы копаетесь в своем телефоне в то время, как он продолжает говорить с вами. Когда мы демонстрируем свою вежливость, пусть даже в мелочах, это добавляет очки нашей общей привлекательности. И когда мы нравимся другим людям, то находимся в гораздо более выгодном положении, чтобы иметь возможность оказывать на них влияние. Люди с большей вероятностью будут открыты для наших идей, когда они испытывают к нам человеческую симпатию.

5. Заинтересованность Вот еще один очевидный, но часто упускаемый из виду способ улучшения отношения с людьми, с которыми вы живете и работаете. Быть заинтересованным жизнью людей.

Ваше отношение влияет на ваше поведение и на то, как вы общаетесь с людьми. С этого дня в моем отношении к Марку все изменилось. Я понял, что позволил своему отношению к нему перебраться в царство покоя и безразличия. Я забыл о своих профессиональных обязанностях.

Возможно, Ян — это крайний пример (и я действительно надеюсь, что он пошутил), но насколько часто уверенность людей в своих силах подвергается испытанию из-за того, что кто-то сказал или написал о нас? Крупица мудрости Никогда не стоит недооценивать долгосрочные последствия всего лишь нескольких коротких слов.

Это может означать, что вы не всегда должны доверять своему шестому чувству. Поверьте, интуиция не бывает права при решении любого вопроса — особенно в тех случаях, когда у вас нет на руках всех фактов. Когда вы собираетесь на встречу с кем-либо, пожалуйста, помните, что первое впечатление может быть обманчивым. Оно, конечно, очень сильное и влиятельное, но не всегда верное. В этом заключается проблема. Все мы имеем склонность делать поспешные выводы о людях, стараясь их классифицировать. Мы любим наклеивать ярлыки. Это дает нам ощущение контроля над ситуацией. Но это стремление может иметь свои недостатки.