Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Речь идет и об ответах на полученные по электронной почте сообщения, и о выполнении обещаний перезвонить, и о том, чтобы делать все возможное для прибытия на встречу или мероприятие без опоздания, а не тогда, когда вам заблагорассудится. И о том, что не следует отвлекаться во время разговора на чтение СМС-сообщений или, по крайней мере, извиняться перед собеседником, если вы все же делаете это по необходимости.

3. Ощущение несправедливости Иногда отрицательный настрой становится знаком неприя­тия человеком какого-то конкретного действия или идеи. Нежелание выполнять такое действие вызывает негативное отношение или стойкое сопротивление.

Если вы подмечаете и обсуждаете конкретные положительные или отрицательные черты другого человека, вы будете продолжать замечать их (как я замечал автомобили и дома, а моя жена — беременных женщин). После того как человеческая привычка или тип поведения появляется на вашем радаре, становится довольно трудно не замечать их в будущем.

ожидания в отношении себя и окружающих и стремиться к совершенству — это хорошо. Но ваши ожидания не должны быть нереалистичными. Давайте будем признавать, а иногда даже принимать как собственные недостатки, так и недостатки других людей. В качестве общего принципа давайте быть более открытыми и восприимчивыми, вместо того чтобы осуждать других. Крупица мудрости Относитесь к поведению людей более философски, нежели эмоционально.

2. Отсутствие уверенности в себе Негативное отношение часто неправильно интерпретируется, поскольку на самом деле оно может скрывать в себе крик о помощи.

Если вы находитесь с кем-то в напряженных отношениях, существует высокая вероятность того, что вы будете склонны замечать негативные моменты в поведении этого человека. Это понятно. Но помните… То, на чем вы сосредоточиваете свое внимание, приобретает больший масштаб.

Мешает ли то, как вы относитесь к человеку, вашим отношениям? Не ослеплены ли вы негативом до такой степени, что не замечаете положительных сторон? Какое незначительное изменение вы могли бы внести в свое поведение, чтобы сделать ваши отношения пусть не идеальными, но более позитивными? Подумайте о какой-то конкретной вещи, которую вы могли бы сделать в следующий раз, когда будете взаимодействовать с этим человеком.

теперь в нашей семье принятие пищи редко происходит у телевизора — наши завтраки, обеды и ужины проходят за столом на кухне. Совместное времяпрепровождение планируется, а не происходит спонтанно, то есть лишь тогда, когда у нас появляется желание и время собраться вместе.

Крупица мудрости Хорошие отношения с людьми, будь то ваши клиенты, коллеги или близкие, не поддерживаются сами по себе. Они требуют вашего времени. Замечаем мы их или нет, но существуют такие факторы, которые влияют на успех отношений и в профессиональной сфере, и в личной жизни. И если вам не удается выделить время для людей, которые вам нужны, то не стоит удивляться, когда вы обнаружите полное отсутствие ответной реакции. Жестокая правда жизни заключается в том, что нарочитая услужливость и любезность могут разрушить отношения. К тому же результату способна привести сильная занятость и отвлечение на посторонние предметы, причем касается это и деловых, и личных отношений.

Никогда не стоит недооценивать того влияния, которое может оказать один небольшой поступок. В нашем беспокойном мире, вечно находящемся в движении, предоставляющем на выбор огромное количество средств коммуникации, легко забыть тот простой факт, что выделять время на спокойное общение с человеком тет-а-тет крайне важно и что подобные взаимоотношения оказывают огромное влияние на нашу жизнь.