Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

В результате у людей редко получается рассказать всю свою историю от начала до конца.

Чуткость, дипломатичность, взвешенность и конструктивность — все это может быть востребовано, чтобы ваш отзыв не был истолкован как критика.

Причин негативного отношения может быть много. Давайте рассмотрим хотя бы три из них. 1. Некоторые люди негативно настроены по своей природе

Давайте не будем принимать то, что явно неприемлемо. Давайте не станем отказываться от собственных представлений, но при этом начнем осознавать, что они не всегда реалистичны по отношению абсолютно ко всем тем, с кем нам приходится иметь дело; особенно это относится к людям, которые не извлекают никакой выгоды из взаимодействия с нами.

Что ж, возможно, Деррен здесь несколько преувеличивает, но я полагаю, что над его словами стоит поразмыслить. Вероятно, время от времени нам следует проявлять немного сострадания и понимания. Крупица мудрости Ваше желание, чтобы другие жили так, как вам хочется, понятно. Но не всегда исполнимо.

Когда вы даете кому-то свой отзыв, укажите на положительные моменты, не забыв упомянуть о том, «что сделано хорошо», и привести некоторые конкретные примеры. Указание на негативные моменты или области, требующие улучшения, следует предварять фразой: «Было бы еще лучше, если бы...» И подчеркнуть, как можно было бы достичь улучшения.

Наклеивание ярлыков может быть забавным, но оно также создает определенную ограниченность восприятия. Негативно настроенные люди легко могут оказаться сброшенными со счетов. Ими пренебрегают. Засовывают под сукно. Но, возможно, такой подход представляется излишне пренебрежительным. Возможно, у людей имеются реальные основания для беспокойства. Для их негативного отношения.

акцент должен быть сделан на поиске решения проблемы, а не на фиксации чьей-то вины и уничижении личности виновного. В этом вам могут помочь следующие вопросы: Как это случилось? Почему это произошло? Что нужно сделать сегодня же, чтобы решить проб­лему?

Помните об этом. Быть хорошим слушателем трудно. Если вы с этим не согласны, значит, вы явно не очень хороший слушатель. И это вполне объяснимо. Мысли возникают в голове слушающего без предупреждения, иногда они вызываются тем, что вы только что услышали. И это сильно отвлекает. Довольно трудно отказаться от того, чтобы сразу отреагировать на то, что вы слышите, предлагая собеседнику свой совет или мнение. В обычном разговоре это выглядит нормально и ожидаемо. Но это может стать помехой в том случае, когда каждый хочет высказаться.

А когда люди чувствуют, что они работают или живут рядом с человеком, который прислушивается к их точке зрения, даже когда она отличается от его собственной, это сильно мотивирует.