Цитаты из книги «Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения»

новое цифровое подразделение: разработка новых направлений цифрового бизнеса

инжиниринг: ответственность за технологическую инфраструктуру, архитектуру и безопасность

глобальный маркетинг и цифровые продажи

решение проблем потребителей и клиентов

талантливых людей и корпоративную культуру

Смысл не в том, чтобы оставаться банком, а в том, чтобы стать наукоемкой информационной компанией»

Garanti (основным акционером которого является BBVA) решил, что для успешного привлечения новых молодых клиентов банку необходимо что-то предпринять, а не просто рассчитывать на их обслуживание в тысячах его отделений. Так на свет появилось мобильное приложение iGaranti — толковый финансовый наставник

Трансформация требует лидерства на всех уровнях компании — сверху вниз и снизу вверх.

доказательств (используя данные о клиентах, операционной деятельности, рынке и социальные данные); обеспечение интегрированного, многопродуктового, многоканального обслуживания; приобретение отличительных свойств и статуса места, о котором клиенты думают в первую очередь при возникновении потребности; выявление и развитие партнерских отношений и приобретение других компаний; использование сервисов, расширяющих основные возможности бизнеса

сбор исчерпывающей информации о клиентах (например, их целях); расширение влияния клиента на компанию (поставить клиента в центр всей деятельности компании); создание культуры принятия решений на основе