Цитаты из книги «Мягкий босс – жесткий босс. Как говорить с подчиненными: от битвы за зарплату до укрощения незаменимых» Павла Сивожелезова📚 — лучшие афоризмы, высказывания и крылатые фразы — MyBook. Страница 34
Узнать, совершил сотрудник в процессе инцидента ошибку или все-таки проступок, вы можете только на пятом этапе переговоров, когда выслушаете подчиненного и зададите ему вопросы. Вспомним первые пять этапов переговоров.
7 января 2019

Поделиться

Не позволяйте сотруднику перехватывать инициативу и задавать вам вопросы. Подчиненный обязан отвечать на все вопросы руководителя, а руководитель на вопросы подчиненного – нет. Требуйте ответа на все ваши вопросы!
7 января 2019

Поделиться

Если удовлетворительно, то давайте разберемся, какие же моральные причины могут лежать в основе совершенной ошибки. Это лень, самонадеянность, надежда на авось, мнение «не царское это дело», гордыня, расслабленность от самодовольства, «отключение мозга» в связи с действиями «на автомате», т. е. на рефлексе и «динамическом стереотипе», суета, ненужная спешка и др.
7 января 2019

Поделиться

Но у вас как у руководителя есть право пригласить их на разговор и задать вопросы. Воспользуйтесь этим и постройте беседу как человек, заботящийся о развитии даже очень опытного подчиненного, как заказчик с квалифицированным, но независимым партнером. Будьте готовы показать, что вы вместе с ним готовы учиться в этой ситуации, будьте уважительны и внимательны. Только не заискивайте! Не забывайте, что ваша задача – укрепить ваш авторитет этими переговорами. Но и не общайтесь «сверху вниз». Здесь может быть уместен следующий сценарий.
7 января 2019

Поделиться

Еще один вариант поведения, возможный в первой группе, – нежелание подчиненного думать над той ситуацией, в которой он ошибся. То есть подчиненный занимает позицию вроде: «Ну, я сделал, что смог, может, и неправильно, но не знаю, как по-другому, вы начальник, вам виднее, вот вы и скажите, как надо было, в чем моя ошибка». И руководитель легко покупается на такое апеллирование к нему как знающему и опытному и начинает «вещать», а подчиненный в это время слушает, кивает и… отдыхает. Ведь его мозг не
7 января 2019

Поделиться

а подчиненный в это время слушает, кивает и… отдыхает.
7 января 2019

Поделиться

Первая группа – подчиненный не хочет видеть и признавать своих ошибок, терять свой авторитет, желает, чтобы вы от него «отстали». Эти переговоры ему неприятны. Вторая группа – подчиненный более опытный, авторитетный или сильный, чем вы. Эти переговоры неприятны уже вам.
7 января 2019

Поделиться

Иллюстрированная версия кодекса компании LIANAIL
24 декабря 2018

Поделиться

Шоул Д. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд.
24 декабря 2018

Поделиться

Таблица 5. Письменные ценности в компании
24 декабря 2018

Поделиться

1
...
...
38