Цитаты из книги «Практики регулярного менеджмента. Управление исполнением, управление командой»

Современные исследования мозга говорят, что наше внимание и оперативная память обладают очень ограниченным объемом (см. [2]). В любой конкретный момент человек может удержать на своей «сцене внимания» лишь одно действие, а то, что мы считаем многозадачностью, — это просто быстрое переключение внимания с одного дела на другое. Обратная связь, предложенная намного позже завершения действия, уже не ассоциируется с этим действием и слабо влияет на поведение. Именно поэтому обратную связь лучше давать не откладывая, а регулярная оценка, строго говоря, не является обратной связью.

Самый действенный способ приучить ребенка не мочиться в постель — хвалить его, если утром простынка оказалась сухой. Карен Прайор, известный психолог, автор книги «Не рычите на собаку!»

правильный баланс между hard-системой и soft-культурой, установками и навыками людей.

постоянное совершенствование процессов.

Снизить риск ошибок помогают обучение, промежуточный контроль и расширение зоны делегирования по мере того, как сотрудник набирается опыта.

работе категории Б ошибки неприятны, но приемлемы.

есть ли у исполнителя время на эту дополнительную работу

Обратите внимание: речь идет об опыте и мотивации исполнителя не «в целом», а по отношению к конкретному участку работы. «В целом неопытных» сотрудников нужно вначале обучать и давать им задачи под присмотром наставника. А «в целом немотивированных» следует вовлекать либо увольнять

Вопросы про мотивацию: понимает ли исполнитель важность этой работы? Проявляет к ней интерес и энтузиазм? Уверен ли он в своих силах? Если у сотрудника есть мотивация, от руководителя потребуется меньше мотивирующих воздействий — например, не понадобится объяснять важность работы.

Информация об опыте помогает также определить, будет ли это делегирование развивающим для сотрудника или просто разгрузит руководителя.