и как для этого нужно действовать.
Процесс планирования начинается с цели или проблемы.
Цель — это будущее состояние, в которое мы хотим попасть.
Результат можно описать при помощи аббревиатуры ККСР: количество, качество, сроки, ресурсы.
Проблема — это отклонение текущей ситуации от целевого состояния.
Организации работают одновременно на трех уровнях планирования: идеологическом, стратегическом и операционном (рис. 1.2).
В книге рассматривается практика управленческого планирования на операционном уровне.