Цитаты из книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»

Он испытал облегчение и был удивлен, узнав, что его бывшие подчиненные занимаются друг другом. Созданная ими культура, вероятно, выживет, д

Джо встал из-за стола и налил себе чашку кофе. Вернувшись к столу, он спросил: — Пятнадцать минут уже прошло? — Не знаю, — нервно покачал головой Брайан. — Я подумал, что, наверное, нам надо поговорить о том, как именно я буду измерять свои успехи. Брайан улыбнулся, вынул салфетку из салфетницы и приступил к работе. Через полтора часа совладельцы пришли к выводу, что контролировать нужно четыре параметра: выручку за вечер, чаевые, число постоянных клиентов и удовлетворенность сотрудников. Некоторые измерить легко, другие потребуют качественных оценок и отзывов. Но они должны будут стать основой работы Джо и подготовки Миго — преемника Брайана.

думаю, большинство менеджеров не понимают, зачем нужны они сами. — Ух ты. Звучит интересно. Продолжай. — Менеджерам надо понять, что они сами влияют на жизнь подчиненных. А разве можно это сделать, если не знать, что это за люди и в чем смысл их жизни? — Думаю, ты права, — задумчиво сказал Брайан. — Но, по-моему, есть еще одна

когда перед тобой стоит сверхзадача, такие мелочи, как гордость и самооценка, не должны мешать довести дело до конца.

наследуют заниженные ожидания в отношении работы

менеджер хоть за что-то в мире отвечает, так это за то, чтобы его подчиненные понимали, почему важна их работа.

Разве понять — это не обязанность сотрудника? — возразила Лесли. Брайан округлил глаза и с непониманием посмотрел на жену. — Ну уж нет. Это обязанность менеджера.

это совершенно очевидно, но никто этого не делает!

рассказывал тебе про ISO 9000? Лесли покачала головой: — Нет. Что это такое? — Забудь. Это длинная, скучная и никому не нужная история — измерения ради измерений. В JMJ мы всегда стремились оценивать только правильные вещи. Если будешь контролировать не то, люди все равно потеряют интерес. — А как узнать, что нужно мерить, а что нет? — Думаю, с этим я разобрался на прошлой неделе, — улыбнулся муж.

говорил, что у них все слишком субъективно. Все основано на чьем-то мнении, причем зачастую дилетантском. Нет настоящего чувства прогресса и достижений. — А как насчет кассовых сборов, телевизионных рейтингов, премий? Брайан покачал головой. — Я задал ему тот же самый вопрос, и он сказал, что о рейтингах и сборах узнаешь спустя много месяцев после окончания проекта. А награды присуждают еще позже, причем присуждают их совершенно субъективно. — Да, тогда понятно, почему «Оскарами» и «Эмми» иногда награждают странных кандидатов.