Цитаты из книги «Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов»

важно и единообразие впечатлений независимо от того, в каком из магазинов клиенты совершают покупку

В случае использования бизнес-модели «Продажа впечатлений» ценность товара или услуги увеличивается дополнительными впечатлениями, предлагаемыми вместе с ними.

Несколько вопросов для размышления Можем ли мы увеличить воспринимаемую добавленную стоимость за счет включения в нашу сферу деятельности большего числа товаров и (или) услуг? Можем ли мы запланировать и продумать послепродажное обслуживание — например, профилактическое техобслуживание и удаленную диагностику — на раннем этапе инновационного преобразования продукта? Удастся ли нам справиться со сложностью, обусловленной многофункциональностью? Как нам сохранить свои позиции компетентного и профессионального парт­нера в случае, если мы откажемся от узкой специализации ради пополнения портфеля дополнительными продуктами?

Компания, использующая бизнес-модель «Провайдер решений», предлагает полный спектр товаров и услуг в определенной области (что). Как правило, она предоставляет индивидуальные контракты на обслуживание и консалтинговые услуги, а также все необходимые принадлежности и запасные части.

Несколько вопросов для размышления Обладаем ли мы юридическими, экономическими и технологическими средствами, позволяющими удерживать клиентов? Можем ли мы успешно применить шаблон «"Привязывание" клиентов», не повредив нашей репутации и не потеряв потенциальных клиентов? С помощью каких ненавязчивых и непрямых механизмов, предположим, создания дополнительной стоимости, мы можем

Среди прочих критериев можно выделить умение перепродавать продукт или предложить ассортимент дополнительных продуктов.

«"Привязывание" клиентов», проектируя свои продукты и аксессуары таким образом, что они подходят только к другим элементам запатентованного дизайна. Поскольку комбинировать детали Lego с деталями конструкторов компаний-конкурентов невозможно, клиентам приходится покупать Lego-совместимые продукты, а это в свою очередь способствует сохранению клиентской базы и доходов компании.

«"Привязывание" клиентов» может принимать различные формы. Контракты, обязывающие работать с определенным поставщиком, — довольно очевидная версия (как). Еще одна, весьма распространенная форма — вложенные средства, подразумевающие конкретные последующие приобретения

При использовании данной бизнес-модели компания удерживает своих клиентов, «привязывая» их к товарам и услугам таким образом, чтобы смена продавца повлекла за собой существенные затраты или штрафы. Следует отметить, что в данном контексте понятие «затраты» не ограничивается лишь денежными расходами: для клиентов не менее значимым является время, необходимое, чтобы эффективно переключиться на использование новой возможности.

Несколько вопросов для размышления Как нам повысить качество сотрудничества и взаимодействия с клиентами? Как нам повысить качество решений за счет реализации идей и решений, предлагаемых клиентами? Как нам повысить воспринимаемую стоимость продукта за счет увеличения индивидуального вклада клиентов? Можем ли прибегнуть к помощи социальных медиа, чтобы привлечь пользователей к процессу разработки продуктов?