Предлагаю подойти к убеждению «Чем больше хочется зарабатывать, тем больше нужно работать» с долей юмора и спросить себя: «А чем я больше работаю, когда ко мне приходят хорошие деньги?» Головой, руками, талантом, сердцем? Навыком бесстрашных переговоров? Умением выдерживать чужое недовольство и закатанные глаза? Способностью не прогибаться и не продавливаться? Смелостью идти на риск? Дисциплиной и усердием?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Как это можно применить к вашим нынешним проектам?
Когда попадаю в обстановку «дорого-богато», сразу тушуюсь. Чувствую себя Золушкой, которая ошиблась сказкой.
Думаю, многим знакомо чувство неловкости, которое возникает в очень дорогом и пафосном месте – бутике с вещами по цене почки или в фойе отеля с хрустальной люстрой до пола и вышколенным швейцаром. Первый раз всегда ощущаешь себя в подобной среде чужеродным элементом. Занесенной ветром на розовый мрамор бумажкой от конфеты «Коровка».
Никакое внутреннее «Голову выше, плечи расправила, походка от бедра!» голосом секретарши Верочки из культового советского фильма «Служебный роман» не помогает. Нужно какое-то время, чтобы освоиться в пространстве и интегрироваться в его люстры и зеркала.
Помню, однажды в аэропорту, возвращаясь домой с презентации в Москве, я подошла к пустому «коридору» на свой рейс. Специалист по регистрации пассажиров и багажа, женщина с густо подведенными синими тенями глазами, смерила меня взглядом (джинсы, худи, кроссовки) и процедила: «Это бизнес-класс».
«Я знаю», – ответила я и протянула билет.
И хоть на моем лице не было ни тени сомнения в своем праве пользоваться проходом «повышенного комфорта», я прекрасно уловила вот это невербальное «знай свое место, девочка, куда ты лезешь».
Очень часто неловкость, появляющаяся от дорогих и пафосных мест, может быть обусловлена не тем, что мы «не дотягиваем» до уровня заведения, а тем, как с нами обращаются. Тем, что молчаливо транслируется его работниками через выражение лица, голос, интонацию, пренебрежительную неспешность или откровенное невнимание.
Прокачивать уверенность и чувство собственного достоинства, встречая активное сопротивление, сложно.
Для себя я давно приняла за правило: если мне нужно доказывать персоналу свое право где-то находиться, чтобы ко мне относились с уважением, я разворачиваюсь и ухожу искать место попроще. Или на класс выше, где за такое обращение с клиентами увольняют. Ухожу не потому, что я это место «не тяну» (я тяну), а потому, что не хочу никому ничего доказывать. Хочу тишины, белоснежных простыней, деликатный стук в дверь и табличку «Please don’t disturb, I am disturbed enough already»[11].
Поверьте, встречая по-настоящему безупречный сервис, приветливость и дружелюбие, вы никогда не будете чувствовать себя неуместными – как бы дорого-роскошно вокруг не было. Вам даже в голову не придет, что вы какие-то недостаточные для этого места. Подобное послание исходит не от интерьера, а от людей.
Никогда сумка с брошками-бабочками не скажет: «Вот я Parva Mea от Boarini Milanesi[12]. А чего в своей жизни добился ты?»
Чтобы не теряться в дорогом интерьере, попробуйте видеть в окружающей роскоши не ценник с запредельным количеством нулей, а лишь проявление чьего-то вкуса. Дорого не всегда равно красиво. Дорого – это просто дорого, а с остальным как повезет. Вместо того чтобы тушеваться и паниковать, остро ощущая свою «ущербность» на фоне столового серебра и скатерти с фламандским кружевом, используйте обстановку как повод выгулять внутреннюю Людмилу Прокофьевну. Помните, как она оценивала Верочкины сапоги? «Очень вызывающие. Я бы такие не взяла».
Переключите внимание с внутреннего эмоционального отклика – страх, робость, паника, чувство неуместности – на исследование обстановки. Какие идеи и интерьерные решения действительно «вау», а какие смотрятся вульгарно и китчево? Какие необычные материалы использованы в отделке, которых вы раньше не видели? И кто это додумался поставить светолюбивый антуриум в самую темную нишу в глубине зала?
Другими словами, если уж и занимать мозг, то чем-то конструктивным. Экстравагантная обстановка – это всегда новый чувственный опыт (звуки, свет, сочетание цветов и фактур), и, следовательно, гарантированная возможность проложить новые нейронные связи и прокачать насмотренность. Вот на этом и сконцентрируйтесь, а не на прислушивании к тому, насколько невежественными вы себя ощущаете, держа в руках меню на французском.
Многие авторы книг по денежному мышлению советуют ходить по дорогим местам, расширяя зону комфорта. Мол, необязательно что-то покупать, просто делайте вид, что вы «свой», и вживайтесь в это чувство. Рассматривайте желаемое, изучайте, просите показать, спрашивайте. Притворяйтесь – и однажды «богатая жизнь» станет явью.
На мой взгляд, достаточно смелое обещание. И довольно дорогое удовольствие в плане психологического комфорта. Одно дело – зайти выпить чашку кофе в лобби Four Seasons, потому что вам нравится, как там варят кофе. Другое дело – делать вид, что вы можете позволить себе снять там президентский люкс. Просто сейчас времени нет, вот, только забежали на минутку между встречами по слиянию и поглощению нефтяных компаний: «Рома, извини, но мне надо бежать. \\ Дела пойми, дела, дела. \\ Рома, извини, у меня самолет \\ Москва–Париж, Милан–Москва…»[13]
Притворяясь, вы подспудно боитесь разоблачения и стыда, с ним связанного. То есть и психика, и тело находятся в неприятном фоновом напряжении. Когда же деньги реально есть, зона комфорта расширяется без специальных усилий – вы просто приходите и берете свой круассан. С банкой осетровой икры внутри и сусальным золотом снаружи.
У меня есть страх жить на полную катушку, радоваться изобилию.
Деньги не накладывают на вас бремя «жить на полную катушку». Только вам решать, увеличивать ли траты с выходом на новый уровень дохода или остаться там, где были. Вы никому ничего не должны. Если вам нравится вести прежний образ жизни – ведите его и себя нежно за руку и ни на кого не смотрите.
Всегда ищу что дешевле. Не позволяю себе купить качественную дорогую вещь, хотя финансово вполне ее «тяну».
Убирайте из дилеммы «купить или не купить» эмоциональные метания по поводу того, достойны вы вещи или нет. Достаточно ли себя цените и любите, чтобы «позволить» себе покупку. Выносите стоимость за скобки и смотрите на вещь просто как на вещь – то есть то, чем она является на самом деле.
Вам будет приятно с ней взаимодействовать? Будете ли вы чувствовать, что она вас любит? Что она, как идеальный элемент мозаики, готова встроиться в вашу жизнь, чтобы радовать вас и служить верой и правдой долгие годы?
Если да, она точно стоит того, чтобы ее купить. И это будет не про расширение зоны денежного комфорта, а про работу над качеством повседневной жизни.
За годы жизни каждый из нас неосознанно насобирал в мысленную свинью-копилку множество убеждений про деньги и их влияние на счастье и отношения. В семье наверняка были какие-то пословицы и поговорки на эту тему, звучавшие чаще других.
Предлагаю поработать с ними через игру и дать им новую жизнь – более легкую и радостную. Убрать ненужный назидательный пафос.
Напишите две–три пословицы или пару устоявшихся выражений про деньги, которые сразу приходят вам на ум:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
А теперь представьте, что то, что вы всегда слышали и повторяли сами, – это усеченный вариант, неполный. Оказывается, есть продолжение, и оно все переворачивает с ног на голову! Придумайте его. Главная творческая задача – ощутить кайф в процессе. Если вы начали улыбаться – отлично, значит, все удалось.
В качестве примера приведу то, что получилось у меня:
• На деньги ума не купишь, а вот вкусный пирожочек – да: с бочком румяным, с изюмом, в пудре сахарной. Идти на работу, на солнце щуриться и есть, есть…
• Кто до денег охоч, тот не спит и ночь – рассвет сам себя на Ибице не встретит.
• Не имей сто рублей, а имей сто друзей, а еще квартиру хорошую, машину удобную, хочешь – пирожное, хочешь – мороженое, вообще что хочешь, то и имей, можно!
• Скупой платит дважды, а захочет – и трижды, у него всегда деньги есть, еще и щедрые чаевые оставить может.
• Сэкономил – что заработал, потратил – набрался сил: придумал, как еще заработать, на массаж сходил, вкусно себя накормил, напоил, сладко уснул – отвел душеньку!
• Любовь за деньги не купишь, да и зачем – лучше тазик черешни спелой, чтобы перемазаться с ног до головы соком, а потом еще и за арбузом сгонять.
• «Так», – сказал бедняк. «Так, да не так!» – подхватил богатый денежку да потащил в свою каморку.
Теперь вы:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Хочу заявить о себе как о специалисте в новой для себя области, но боюсь просить за это деньги: а вдруг я еще не дотягиваю…
Если у вас есть возможность работать бесплатно, работайте за возможность сформировать стартовое портфолио, пока не окрепнете. Как только наиграетесь в новичка и поймете, что за страх нельзя купить продукты, ставьте цену, которая не отобьет у вас желание дальше развиваться в этой области.
Еще обратите внимание на лексику: «просить за что-то деньги» и «назначать цену за свою работу». И то, и то – о стоимости услуги. Только в первом варианте чувствуешь себя попрошайкой в метро, а во втором – профессионалом.
Если вы действительно «не дотягиваете» как специалист, вы очень скоро об этом узнаете по обратной связи. Люди не будут возвращаться и не станут вас рекомендовать. Это не ужас-ужас, а сигнал, что нужно повышать профессиональный уровень. Если не сдаваться, а продолжать, необходимый опыт появится, – и вы почувствуете себя гораздо увереннее, чем сейчас.
Однажды у психолога и коуча Юлии Булгаковой[14] спросили: «Как стать высокооплачиваемым психологом?» Она дала блестящий ответ: «Перестаньте думать о том, как стать высокооплачиваемым, и займитесь своим мастерством».
Так и вы: прекратите беспочвенно волноваться о том, дотягиваете вы или нет, и проверьте, как обстоят дела на практике, а не в вашей голове.
А если вы боитесь повышать цену за свои услуги, потому что заказчик станет более требовательным и капризным (поскольку будет ожидать большего), то знайте: есть категория заказчиков, которые вам душу вынут и за три копейки. Просто это не ваш клиент. Никто из нас не шуруп и не гаечка, выточенные по размерам, идеально подходящим друг к другу. С одними заказчиками всегда будет комфортно работать, в каком бы ценовом сегменте они ни покупали услугу, а с другими – ждет ад при любом раскладе.
Сложно оценивать свою работу. Кажется, что это дорого для людей. Неловко.
Если покупателю дорого – он скажет. Но даже это не повод сбивать цену, потому что то, что дорого для деревни, по меркам столицы может стоить копейки, а для рынка в интернете – вообще пыль. Понятие целевой аудитории придумано маркетологами не для красного словца. Ее действительно важно определять, чтобы не пытаться объять необъятное.
Пока же, мечась между «сложно оценивать» и «вдруг людям будет дорого», вы задаете целевую аудиторию не в свою пользу. Потому что ориентируетесь не на тех, кому по карману цена, за которую вы хотели бы работать с учетом стоимости материалов, логистики и трудозатрат, а на тех, кого вам жалко. То есть вы пытаетесь заниматься не бизнесом, а благотворительностью.
Это частая история тех, кто работает, работает, работает, что-то рисует, мастерит, вышивает, но при этом практически ничего не зарабатывает и в итоге выгорает. Такой человек из самых светлых побуждений устанавливает минимальную цену, чтобы никто о нее, не дай Бог, не поранился. Ведь его миссия – нести добро всем, а не только тем, у кого есть «лишние» деньги. Вот чтобы любой мог прийти, купить и быть счастливым – настолько все доступно и для людей.
Но какую бы низкую цену вы ни поставили, всегда найдется тот, кому будет дорого. И вы снова и снова будете решать задачу покупателя (найти, где выгоднее), опуская цену до посильного для клиента уровня.
Если вы хотите именно зарабатывать, а не просто что-то рисовать, мастерить и вышивать, нужно закладывать в цену прибыль, которой хватит больше чем на чашку кофе и маникюр. И изначально дифференцировать аудиторию на тех, кто может позволить себе ваши услуги, и тех, кто нет. Каким бы бесчеловечным вам это ни казалось.
Вы можете сочувствовать вторым, но работать нужно для первых. Именно через их руки в вашу жизнь придут деньги. У вас есть полная свобода выбора, что делать с ними потом: потратить на себя или отдать на благотворительность. Но крайне важно понимать: если бизнес не приносит прибыли, это что угодно – добровольная социальная инициатива, волонтерская деятельность, «рудники общественной пользы»[15], – но только не бизнес. Лучше не обманывать себя тем, что у вас «свое дело».
Страшно брать деньги, потому что вдруг людям не понравится моя работа.
Скорее всего, вас страшит не то, что вам нужно брать деньги, а то, что вы можете встретиться с недовольством и разочарованием. Неконфликтным людям тяжело даются разногласия и необходимость отстаивать свои интересы.
Безусловно, ваша работа может кому-то не понравиться. Это неприятно, неловко, обидно, но не смертельно. Разочарование – абсолютно посильное по «выносимости» чувство.
Уверенность в качестве своих услуг нарабатывается с практикой и ростом объема положительной обратной связи. Если вы знаете, что выкладываетесь по максимуму, а не делаете от балды, не тратьте душевные силы на метания «а если, а вдруг…». Лучше заранее выработайте для себя четкий план на случай встречи с недовольным клиентом. Например:
1. Спрошу, что нужно исправить – и исправлю.
2. Предоставлю дополнительный бонус в качестве извинения.
3. Верну предоплату (если она была) и завершу сотрудничество.
Это пункты навскидку. Персонализируйте их под себя и свою деятельность. Спросите у коллег, что делают они, когда клиент недоволен, изучите чужие практики работы с негативом, имейте твердые критерии оценки собственной работы, когда вы точно знаете, что сделали лучшее из возможного. Главное, чтобы вы имели в голове шаблон поведения на случай, если клиенту не понравится, и не бледнели от испуга, когда такое однажды случится.
Относитесь с уважением к клиенту, но уважайте и себя.
Не умею себя продавать.
Продавайте не себя, а пользу. Или красоту того, что вы делаете. Или оригинальность.
Мне кажется, вокруг этого «продавать» сейчас столько накручено лишнего. Мол, надо сначала себя «распаковать», потом «упаковать», научиться делать монтаж, писать продающие тексты, купить специальную лампу для съемки, освоить ораторское искусство, отбелить зубы, подкачать попу, напустить туману и экспертный вид – и только после этого что-то будет.
Мы как будто одновременно и в театре, и на рынке. Непонятно, за что хвататься: то ли роль играть, то ли товар раскладывать.
О проекте
О подписке