Цитаты из книги «Переговоры. Организация. Протокол. Этикет»

Нельзя начинать разговор с тех вопросов, по которым, как вам стало известно заранее, вы расходитесь во мнениях. Надо постараться предельно понятно

Надо постараться предельно понятно и убедительно сформулировать свою точку зрения, а затем предложить для рассмотрения какой-то новый подход к решению проблемы.

Готовясь к беседе, полезно, если есть такая возможность, ознакомиться с позицией собеседника по обсуждаемым проблемам, изложенной в его работах, интервью СМИ, в высказываниях на разных уровнях и в различной обстановке, тем более

Пустословие, – как писал в своем сочинении «Характеры» древнегреческий философ Теофраст, – это пристрастие к докучливо длинным и необдуманным речам

Вообще сарказм и ирония в дипломатии – более эффективное оружие, чем горячка и насильственные действия

все же, какими бы “страстными натурами” мы бы ни были, никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя терять самоконтроль

Так бывает в те минуты переговоров, когда именно подлинность чувств и эмоций способна подкрепить приведенные аргументы. При этом сначала следует тщательно, хладнокровно оценить, наступила ли такая минута, а тогда уж чем естественнее вырываются наружу чувства и эмоции, тем лучше

Янош Нергеш в книге «Поле битвы – стол переговоров»

Однако следует быть осторожным и по отношению к собственной подозрительности. Приступая к расшифровке знаков, необходимо начать ее не с предположения о скрытом смысле, а наоборот, исходить из доверия к собеседнику

Дипломаты, как правило, не принимают за чистую монету все то, что видят и слышат во время переговоров, и докапываются до сути