Цитаты из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Мы замедляем время речью, снижаем темп, делаем тон голоса деликатнее, спокойнее. В движениях появляется плавность, аккуратность. Время замедляется уточнениями, постоянным словом «подробнее». Мы просим больше деталей и чувственного опыта. Люди проскакивают, пробегают в разговоре мимо очень важных вещей из-за скорости, из-за ритма.

Бизнес-тренер Александр Гальчин рассказывал, как осваивает пространство при публичных выступлениях на большой аудитории. Он приходит за полчаса до выступления и ходит по залу, стоит в разных точках, следит за ощущениями: где комфортно, где нет. Садится на разные стулья, представляет себя слушателем. Он пытается таким образом погрузиться в мир и обстановку тех, для кого будет выступать. Такую технику он назвал освоением или присвоением пространства.

На вопрос: «Что последнее я прочитал и мне понравилось?» я отвечал: «Гарри Поттер». Люди удивлялись, восклицали, мол, как же так, не Котлер, не Кови, не Адизес?! Нет. Кто это такие?

Ни один титан, мастодонт, патриарх в сфере маркетинга не скажет мне, как жители Новосибирска покупают мороженое.

Я не читаю профессиональных книг по маркетингу, не смотрю материалы по исследованию в интернете. Все, что касается работы, берется только из интервью. Я не ищу материалы где-либо на стороне.

Глубинные интервью ориентируются на раскрытие респондента. А ментально его обнажить мы можем только с помощью фраз: Я не знаю. Я не понимаю. Что вы имели в виду? Расскажите подробнее. Если честно, это мои любимые слова из интервью.

Перефразируйте его мысль своими словами. Есть большая вероятность, что респондент скажет «нет, я не это имел в виду». Только когда он скажет «да, вы все верно поняли», вы можете двигаться дальше.

книгу израильского блогера без медицинского образования. Этот блогер обобщил медицинские исследования, где доказывается, что в прививках содержится тяжелый металл — ртуть, дети становятся аутистами. Тут стоит отметить, что статья о связи между прививками и детском аутизме действительно была опубликована в уважаемом медицинском журнале. Правда, после ее отозвали как недостоверную и лженаучную. А миф остался.

По поводу опозданий писал психолог Михаил Литвак: когда ты голоден, ты не ругаешь хлеб за то, что он поздно на столе оказался. Ты радуешься, что он вообще есть.

Когда я был на Кубе, мне там жутко не понравилось. Но если подумать, плохо ли было на Кубе? Нет, на Кубе было хорошо. Куба мне не понравилась из-за завышенных ожиданий. Я придумал себе латиноамериканские танцы на каждом шагу, романтику революции. Картинка не совпала. Я увидел страну, похожую на Таиланд: проститутки и нищие. Вместо веселья я увидел грустных людей. В коммуникации то же самое. Не нужно выстраивать каких-то специфических ожиданий кроме того, что интересный респондент скажет вам что-то по вашей теме.