Цитаты из книги «О чем не говорят на мастер-классах»

В приложении 14 показан вариант KPI в нашей компании.

Вообще, конечно, не КПД, а KPI, и расшифровывается это как Key Performance Indicators, что в переводе на русский означает «ключевые показатели эффективности».

В приложении 13 представлены рекомендации по мотивации продавцов, причем можно сделать так, что от продаж разного товара им будет начисляться разный процент.

Выполнение плана магазина, то есть суммарное выполнение планов продавцов, должно покрывать все расходы магазина – оклады продавцов и обслуживающих сотрудников, аренду, интернет, связь и т. д., позволять повторную закупку товара и обеспечивать ваше достойное существование. Поэтому какой он будет у вас, мне сказать сложно; единственное – рекомендую устанавливать план на 15–20 % больше, чем это реально выполнимо.

В вашей компании обязательно должен быть период адаптации, в это время к новичку желательно прикрепить опытного наставника, который будет консультировать и сопровождать его.

Должностные инструкции – это хорошо, но со временем продавцы начинают забывать какие-то задачи, которые они должны делать каждый день или с какой-то периодичностью. Чтобы этого не происходило, составьте максимально подробный чек-лист того, что должен делать продавец (старший продавец, управляющий магазина) каждый день, начиная с открытия магазина и до его закрытия, плюс чек-лист того, что он же должен делать раз в неделю или раз в месяц. За образец можете взять чек-листы нашего магазина (приложения 7 и 8).

Ну и, самое главное, вы всегда сможете всучить ее в зубы новому продавцу и сказать: учить от сих и до сих! Это разгрузит и вас, и ваших руководителей, если львиная доля вопросов будет раскрыта именно в должностных инструкциях.

Образец наших должностных инструкций представлен в приложении 4.

Внутреннее состояние помещений, особенно торгового зала.

Большие окна и возможность размещения наружной рекламы.