Цитаты из книги «О чем не говорят на мастер-классах»

Если в вашем магазине есть окна или витрины, то они должны продавать. Людям всегда интересно, что же в вашем магазине такого необычного. Если до сих пор ваши окна или витрины были закрыты шторами, немедленно их откройте и максимально креативно оформите (рис. 6.2)!

Пусть в ночное время она дополнится динамичными светящимися эффектами, переливанием цветов посредством RGB-технологий, чтобы привлекать внимание прохожих и проезжих. Отремонтируйте и сделайте ваш фасад необычным.

Портфолио, каталоги и всевозможная промопродукция увеличат лояльность покупателей к вашему магазину. Люди склонны копировать друг друга, им тяжело придумать что-то оригинальное, красиво оформленное. Портфолио или каталог, в котором изображена или используется ваша продукция (услуги), усилит желание ваших клиентов что-то приобрести. При этом ваш магазин начнет славиться профессиональным подходом в отношении подбора и продаж товаров, что, несомненно, позволит увеличить розничные цены на ваш ассортимент. Обязательно пропишите в скриптах предложение ознакомиться с каталогом (рис. 5.9).

Печатается она на плотной бумаге и при желании ламинируется, отсюда и название «картонный продавец» (рис. 5.8). Размещают его, как правило, в непосредственной близости к тому товару, о котором он рассказывает.

Если места в магазине достаточно, установите в нем корзину распродаж, разделите ее на 3–4 сегмента по ценам (например, всё по 100, всё по 200, всё по 400, всё по 990) и положите в нее залежавшийся товар (рис. 5.7). Люди любят копаться в них и покупают зачастую только оттого, что вроде как очень дешево.

Мы печатаем на белой бумаге обычные ценники, на красной – информацию о ликвидации товара и распродаже, на желтой – об акционных товарах, на зеленой – о новин-ках. Самые популярные, конечно, – это красные и желтые ценники. Информацию о них рекомендую включить в ваши скрипты.

Составьте алгоритмы сложных процессов. В магазине обязательно должны иметься алгоритмы действий в нестан-дартных ситуациях, например, порядок работы с браком; проблемы при работе в 1С; работа с терминалом; порядок возврата денег за товар. Если грамотно продумать все эти вопросы, написать по ним алгоритм и важные пункты включить в систему тестирования, то вы избавите себя от лишних звонков, а ваши сотрудники станут более компетентными с точки зрения покупателей, что только увеличит лояльность к вашему магазину как к месту с высоким уровнем качества работы. Все сложные внештатные алгоритмы лучше хранить в единой папке, тогда продавец не будет искать их по всему магазину, а будет четко знать, что они находятся в определенном месте (приложение 16).

К ДК обязательно привязывайте номер телефона с проверкой и электронную почту. Всё это можно настроить в 1С

ДК лучше делать накопительную, а не с возвратом обратных бонусов.

Маленькие скидки владельцам ДК практически не работают, дайте клиентам хотя бы 5 %.