Цитаты из книги «11 когнитивных секретов для ваших текстов и бизнеса»

Социальная картина мира Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя. Владимир Ленин Внутри каждой нации существует множество социальных групп, которые делятся по профессиональным, территориальным, возрастным или гендерным признакам. Полагаю, вы уже догадались, что у каждой из этих групп – тоже своя картина мира. При этом иногда различия между социальными группами даже сильнее, чем различия между нациями. Американский и итальянский фермеры, к примеру, могут найти гораздо больше точек для соприкосновения и общего диалога (даже если это будет разговор жестами и картинками), чем мама в многолетнем декрете и серийный предприниматель, даже если они оба живут в России (хотя в этом случае всегда можно обсудить Путина).

Национальная картина мира Во второй матрешке начинают проявляться интересные различия, обусловленные тем, как национальный язык влияет на познание и осмысление мира. Исследователи говорят о китайской и японской, русской и немецкой, американской и французской картинах мира. В мире около 2 000 национальностей со своими языком и религией, а с учетом этнических народов внутри каждой национальности – до 6 000 (только в России – 194 народа и этногрупп: казахи, поморы, якуты, буряты, адыгейцы, коми-пермяки, эскимосы, чукчи…)! Значит, можно говорить как минимум о 6 000 разных национальных картин мира.

Общечеловеческая картина мира Мы способны общаться друг с другом потому, что у нас преимущественно одинаковые знания о мире и мы вкладываем в слова одинаковые значения. Если я упоминаю стол, не уточняя подробностей, вы понимаете, что имеется в виду обычный стол. Вы уверены, что его поверхность примерно горизонтальна и что у него меньше 25 ножек. Даниэль Канеман, психолог, нобелевский лауреат, один из основоположников поведенческой экономики Это – самая большая матрешка, общая для всего человечества, в которую прячутся матрешки поменьше. Ее существование определяется тем, что законы мышления одинаковы для каждого, именно они отличают нас от животных. Глобальная картина мира как раз и отражает эти универсальные законы, например: ♦ Два – это больше, чем один, а три – меньше, чем четыре. ♦ Если все обезьяны едят бананы и Джимми – обезьяна, то Джимми ест бананы. ♦ Если Маша сейчас в гостях у Даши, то она не может в это же время быть у себя дома. При этом люди разных наций, эпох, социальных и культурных групп, возрастов и профессий будут дополнять эту общую картину своим непосредственным опытом.

Удивительно, но в мозгу каждого из нас уживаются сразу несколько не противоречащих друг другу и взаимодополняющих картин, которые вложены одна в другую, словно матрешки. Посмотрим на них подробнее. В нашем мозгу прекрасно уживаются общечеловеческая, национальная, социальная и индивидуальная картины мира

Существует определенный набор врожденных знаний и установок, с которыми рождается человек. Здесь мы ничем не отличаемся от животных: сухо, сытно и тепло – это хорошо, а мокро, холодно и голодно – это плохо. ♦ Еще один пласт знаний мы получаем, взаимодействуя с людьми и объектами окружающего мира: мама часто нас целует, папа купает, карандаш рисует, а собаку можно дергать за хвост. Именно так рождаются первые ассоциации, благодаря которым мы «дорисовываем» реальность в нашей голове. Ассоциации на уровне рефлексов есть и у животных (вспомним собак Павлова), но у человека самая большая ассоциативная кора. ♦ Следующий этап – знания, полученные из книг и текстов: чем больше человек читает и учится, тем разнообразнее и богаче его картина мира и тем шире и панорамнее «окно в окружающую действительность». ♦ Знания, которые вырабатываются у нас в процессе самостоятельного мышления: сюда могут входить различные выводы о справедливости или несправедливости этого мира, которые можно прорабатывать с психологами. ♦ Знания, доставшиеся «бонусом» от родного языка – то отношение к действительности, которое отражено в застывших внутренних формах ключевых слов, в пословицах и поговорках, в устойчивых сочетаниях и известных цитатах

В современной когнитивистике существует понятие картины мира (в англоязычной литературе – worldview). Из науки и философии оно давно перешло в повседневную жизнь: мы часто можем слышать фразы типа «Это не соответствует моей картине мира», а сочинения на тему «Моя картина мира» сегодня пишут уже девятиклассники. Еще более распространенные и известные синонимы этого термина – «взгляд на мир», «видение мира», «образ мира», «мировидение», «восприятие мира», «модель мира», «образ действительности». «Наивный реализм, как его определяют философы, – это интуитивное предположение, которого придерживается большинство людей, полагая, что картину мира, которую мы получаем от наших органов чувств, следует принимать за чистую монету». Салли Сэйтл, Скотт О. Лилиенфельд [6] Картина мира – это упорядоченная совокупность знаний о действительности, сформировавшаяся в общественном, групповом или индивидуальном сознании. Говоря простым языком, это та картинка окружающей нас действительности, которая существует в голове каждого из нас.

Когнитивный секрет. У каждого человека – своя картина мира, которая определяется национальностью, эпохой, социальными факторами и личным опытом. Секрет для бизнеса. Проверьте, насколько ваше представление о действительности совпадает с представлением вашей аудитории. Вы уверены, что мы все видим мир одинаково? Более того, уверены ли вы, что есть некий объективный мир? Ведь мир – в глазах смотрящего… Точнее – в его мозгу. Татьяна Черниговская

Достучаться до человека, быть услышанным и понятым можно одним-единственным способом – разговаривая с ним на его же языке. Если вам удастся распознать голос своих зеркальных нейронов и собственной кожей почувствовать собеседника, вы получите огромное преимущество при работе над адресованным ему контентом. А значит, перед тем как начать писать, встаем из-за стола и идем «в народ»: – Нужно создать работающий текст для хипстеров? Не сидите дома – вас ждут в Starbucks, барбершопах, дизайн-заводах на территории бывших фабрик и в центрах современного искусства. Слушайте и запоминайте, о чем – а главное, как – говорят там люди, записывайте самые частые слова в тетрадку или в заметки на телефоне и включайте их в свое предложение. – Пишете для пожилой аудитории? Навестите родителей, теть и дядь, бабушек и дедушек. Выпейте с ними чаю, повспоминайте прошлое, порасспрашивайте… – Нужно впечатлить мам в декрете? Отправляйтесь на детскую площадку или в центр раннего развития. Для полного погружения возьмите с собой ребенка (своего или соседского) и, пока детишки играют друг с другом, поболтайте с родителями. Вы удивитесь, но ваши тексты после этого станут совсем другими.

Что из этого следует? Сначала завоюйте внимание и расположение собеседника личной историей, активизировав его «нейроны Ганди», а потом уже переходите к абстракциям и обобщениям. Но не увлекайтесь – в любом случае, не стоит теоретизировать больше 5–7 минут, иначе вы снова потеряете собеседника.

«Людям гораздо проще разговаривать образами. Даже если речь идет о простой инструкции, что купить в магазине, мы мгновенно и естественно передаем образ молока и яиц из своей головы в голову другого. Истории – это тоже знакомые образы, построенные на известных с детства архетипах. Если мы начинаем разговор с абстрактных концепций, то сразу теряем собеседника, потому что здесь ничего для него нет. А личная история позволяет увязать опыт рассказчика со своим собственным и прочувствовать обобщенные идеи на конкретном примере. Именно поэтому она увлекает и вовлекает намного сильнее».