Цитаты из книги «Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил»

Идеальный пример выхода из ложно навязанного спора – спокойное и взвешенное многоточие в конце. После очередной реплики вашего оппонента – просто промолчите. Постарайтесь перевести разговор в другое русло.

Есть один механизм, который связан с техникой аттракции напрямую. Люди проникаются доверием в том случае, если они замечают проявление симпатии в их адрес. Симпатия может быть естественной, а может быть искусственно созданной. Элементы выражения симпатии широко известны. Это открытые позы, мягкие интонации в голосе, улыбка, зрительный контакт с говорящим, словесные «поглаживания» – комплименты в адрес говорящего, оправданные оценки.

Не стоит также все время молчать. Будьте активным собеседником. Если ситуация предполагает диалог – то старайтесь задавать вопросы, давать оценки. Прекрасным способом продемонстрировать неподдельный интерес будет история из личного опыта, рассказанная вами в качестве иллюстрации собственного мнения. Обменивайтесь фактами, мнениями – и вы заметите, как разговор перерастет в интересную беседу с погружением в проблему.

Максимально напрягите мышцы тела или лица – в той зоне, где образовался зажим. Как только вы почувствуете сильное напряжение, до дрожи, – постепенно отпускайте его. Можно напрячь все тело и расслаблять его сверху вниз, а потом снова напрячь и расслаблять в обратном направлении – снизу вверх. Это очень эффективный способ борьбы с зажимами.

Правило № 49 Слушайте собеседника правильно Не менее важный момент в процессе коммуникации – то, как вы слушаете. Что может быть проще, скажете вы. Однако и тут есть свои хитрости и нюансы, учитывая которые вы сможете или заполучить, или потерять доверие вашего собеседника. Что нужно учесть, чтобы ваш спутник оценил вас не только как прекрасного рассказчика, но и как хорошего слушателя? Слушать нужно правильно. Это не всегда бывает легко. Зачастую даже труднее, чем говорить самому. Особенно в ситуациях, когда вам совершенно неинтересна тема разговора или когда ваш собеседник не обладает достаточным красноречием, чтобы удержать ваше внимание. И тем не менее именно благодаря внимательному слушанию вы получаете важную информацию о говорящем. Вы будете понимать вашего собеседника лучше. Сможете дать оценку и сделать выводы на основании услышанного. Кроме того, слушание – это возможность заинтересовать вашего собеседника, продемонстрировать симпатию к нему. Чем формальное слушание отличается от слушания активного? При формальном слушании вы не концентрируетесь на предмете разговора. Вы лишь изображаете слушание. На самом деле вы погружены в собственные мысли. Вы можете быть уверены, что ваши невнимательность и незаинтересованность незаметны. Однако это не так. Рассказчик почти всегда видит, как его слушают. Вы сидите в расслабленной позе, ваш взгляд не сфокусирован, мимика вялая; у вас не возникает уточняющих вопросов и нет желания поделиться фактами из своей жизни в поддержку или в противовес истории, которую вам рассказывают, – вот лишь некоторые явные признаки невнимательности. Вариации активного слушания I. Вам интересно слушать собеседника. Ваше внимание сконцентрировано. Вы слушаете с удовольствием. Такое слушание приятно говорящему. Продемонстрируйте свой интерес. Не перебивайте рассказчика, а, дождавшись паузы, задайте интересующий вас вопрос. II. Вам неинтересно слушать собеседника. Он рассказывает что-то не очень интересное для вас, но важное для него самого. Постарайтесь сделать усилие над собой. Это не так сложно. Важно выслушать и дать возможность поделиться информацией. Задайте несколько вопросов. Выскажите свое мнение относительно услышанного. Так вы продемонстрируете вовлеченность в тему. III. Собеседник рассказывает что-то не очень интересное и не очень важное. В такой ситуации вы можете сыграть роль внимательного слушателя. Необязательно концентрировать внимание на малозначимых вещах. Время от времени смотрите на вашего собеседника, отвечайте на его эмоциональные реакции: улыбкой на улыбку, концентрацией

Никогда не перебивайте собеседника. – Не рубите с плеча: не делайте выводов на основании аргументации одного собеседника. – Ищите скрытый смысл в словах говорящего. – Помогайте говорящему мимикой и жестами. – Спокойно реагируйте на слова, даже если они имеют к вам непосредственное отношение.

Вам интересно слушать собеседника. Ваше внимание сконцентрировано. Вы слушаете с удовольствием. Такое слушание приятно говорящему. Продемонстрируйте свой интерес. Не перебивайте рассказчика, а, дождавшись паузы, задайте интересующий вас вопрос.

Рассказчик почти всегда видит, как его слушают.

Наши амбиции и эгоцентричность зачастую заставляют нас искать выгоду там, где ее нет.

«Вы жали мою руку три минуты. Назвали меня по имени 13 раз, копировали все мои жесты. Я даже поковырял в носу, чтобы вас проверить. Так что вы хотите мне продать?»