Цитаты из книг автора «Николай Рысёв»

Вам важна эта техническая характеристика?

• Невысокая цена и высокое качество – это приятное сочетание?

Задавайте в начале разговора альтернативные вопросы, чтобы выявить потребности клиента и подвести к нужной точке. Вы сравниваете с предыдущими моделями этого же производителя или с новыми моделями конкурентов?

Задавайте в начале разговора как можно больше открытых вопросов, чтобы выявить потребности клиента. Как…? Когда…? Что…? Кто…? Какая…? Насколько…?

И вы выкладываете вопрос, сочиненный вами, и отвечаете на него так красиво, что клиент думает: «Надо же, многие задают такой вопрос, а я что-то об этом не подумал, надо принять во внимание».

Пятая ошибка – задавать вопрос неуверенным голосом, будто вы сами не знаете, стоит ли на самом деле так спрашивать. Тем самым вы можете вызвать праведный гнев: «А зачем, собственно говоря, вы это спрашиваете?» Задавайте вопрос голосом спокойным и заинтересованным. Будьте на равных с клиентом, проявляя максимум уважения к нему.

Делайте паузу после вопроса. Пауза делает ситуацию значительной и важной. Потом, во время паузы клиент действительно обдумывает, что же ответить. К тому же во время паузы и вы можете подумать и понаблюдать за клиентом. Делайте паузы.

Задавая вопрос за вопросом, и предоставляя возможность отвечать на каждый из них, вы создаете атмосферу хорошего делового общения, проявляете свой профессионализм.

Поэтому приведу еще примеры и обоснования. Вас же порадует увеличение потока состоятельных клиентов?

«Можете ли вы дать скидку в 20 %?» А продавец отвечает: «Мы можем дать вам скидку в 3 % при условии А, и 5 % при условии Б».