Цитаты из книги «Практика телефонного консультирования»

любящий злобный оскорбленный чувствительный раздражительный избитый принимающий надоедливый подавленный дружелюбный

Понятие «механизмы психологической защиты» было введено Зигмундом Фрейдом и в дальнейшем развивалось его дочерью, Анной Фрейд в книге «Эго и механизмы защиты».

6) я хочу уверенности в том, что правильно понял собеседника или нуждаюсь в более глубоком понимании его; 7) собеседник задает конкретные вопросы, на которые не знает ответа; 8) собеседник не в состоянии выразить свои мысли и чувства (не может начать диалог или замолкает, застревая на препятствии); 9) я хочу показать свое понимание и вовлеченность, одобрение и позитивное отношение (см. главу «Принятие и позитивное отношение»); 10) мне следует вербализовать то, чего не может мой собеседник, например, сложные чувства или запретные побуждения (см. главу «Эмпатия и вербализация»); 11) я желаю проявить соответствие моменту и искренность, в результате чего отношения с абонентом становятся истинными и открытыми (см. главу «Искренность и личная конгруэнтность»).

Как терапевт я говорю только тогда, когда: 1) мой собеседник завершил выражение чувств и мыслей и готов слушать; 2) мое высказывание вытекает из выслушивания и ведет к дальнейшему слушанию; 3) моя речь оказывается необходимой и полезной (например, если мой собеседник устал от монолога или молчание становится невыносимым); 4) я хочу структурировать диалог; 5) мне следует подкрепить утверждения собеседника

Систематическое выслушивание означает: 1. Партнерство, то есть воздержание от авторитарно-директивной манеры беседы. 2. Сосредоточение на собеседнике, то есть воздержание от того, чтобы быть в центре внимания, от своеволия и эгоцентризма. 3. Принятие и позитивное отношение к собеседнику, то есть воздержание от полного или частичного отвержения, от положительных или отрицательных оценок. 4. Создание предпосылок возникновения помогающих вопросов и ответственных действий. К примеру: консультант может говорить только после выслушивания. Тот же, кто ищет исключительно совета, начинает слышать другого только после того, как успел выразить себя. 5. Предоставление собеседнику независимости и автономии – таким образом он приобретает свободу для беседы и самораскрытия, ему дается пространство для проявлений своей индивидуальности и идентичности.

«Важные шаги к помогающему диалогу»

Снять трубку и ответить: «Кризисный центр помощи жертвам насилия». По возможности, желательно, чтобы ответила консультант-женщина. 2. Определите вид обращения. Они могут быть: а) информационными и б) обращениями жертв насилия. К первым относятся как к аналогичным обращениям в Кризисную Линию, и на вопросы отвечают, используя в качестве источников информации соответствующие справочные материалы; если необходимы сведения о Кризисном центре помощи жертвам насилия, следует сообщить его адрес и номер телефона. Обращения жертв насилия в свою очередь отражают: 1) действительно неотложную ситуацию, которая, например, требует немедленного присутствия адвоката в больнице или ином месте.

интервью Службы помощи путешественникам (форма интервью СПП)

Питание. Связывается со службами, обеспечивающими продуктами питания, сообщает анкетные данные и возраст абонента, необходимое количество порций и срок, который он будет питаться в службе; и также регистрирует информацию на бланке. Перевозка транспортом. Не предоставляется без гарантии возврата оплаты проезда. Пользование телефоном и телеграфом. Междугородние звонки или телеграммы оплачиваются Службой помощи путешественникам, если они касаются: а) выяснения, куда следует абоненту вернуться, и кто оплатит стоимость его проезда; б) подтверждения наличия неотложной ситуации.

Абонент находится в состоянии эмоционального стресса из-за своего положения мигрирующего (перемещающегося) человека, что временно лишает его возможности самостоятельно действовать в ситуациях, связанных с: Состоянием здоровья Кражей имущества Финансовым обеспечением Психическими нарушениями