Цитаты из книги «Практика телефонного консультирования»

Эта телефонная служба финансируется Комплексной реабилитационной программой по алкоголизму (КРПА). Отвечая на обращения по этому телефону (832-2744), пожалуйста, говорите: «Информационный центр по алкоголизму слушает». Большую часть необходимой в этом случае информации абоненты могут получить в КРПА, позвонив по номеру 832-3747. Если абонент интересуется возможностью неотложной госпитализации в связи с алкоголизмом, консультанту следует сообщить адрес наркологического стационара.

Графство Палм Бич, штат Флорида

Она состоит в установлении очного контакта с лицом, находящимся в неотложной ситуации, и его поддержании до разрешения кризиса. В центре внимания этой службы находится человек с суицидальными тенденциями, однако в индивидуальном порядке и другие кризисные ситуации могут требовать неотложной интервенции. Поэтому, если абонент высказывает серьезные суицидальные угрозы, утверждает, что предпринял попытку самоубийства, или возникает иная экстремальная ситуация, которую нельзя надлежащим образом разрешить по телефону, консультант Кризисной Линии может связаться со Службой неотложной интервенции по ее номеру.

Неотложная интервенция является формой активной помощи, оказываемой службой, относящейся к местному Центру психического

Текущее обучение. Для консультантов вполне доступна возможность продолжения обучения в текущей образовательной программе. Как только Вы начнете приобретать опыт консультирования, обязательно возникнет необходимость повышения квалификации.

Следующие обращения считаются Кризисной Линией неотложными. А. Абонент сообщает, что его друг или родственник пытался совершить

Б. Абонент сообщает, что уже приступил к совершению самоубийства, нанес себе ранения, с целью отравления принял таблетки, алкоголь или совместил методы. К этому обращению следует отнестись очень серьезно и приложить все усилия, чтобы выяснить, какую рану (если об этом идет речь) нанес себе человек, что за вещество принял и в каком количестве. В этом случае надлежит внимательно взвесить все факты и принять решение обратиться за посторонней помощью. В. Абонент ведет речь о самоубийстве или угрожает его совершить. В этом случае исходный план состоит в продлении беседы и предоставлении возможности выговориться. Обнаружено, что в большинстве обращений важен именно этот подход. Он уменьшает у человека ощущение неотложности проблемы и ведет к отказу от планов покончить с собой. Г. Абонент сообщает, что его родственник ведет себя странно, агрессивно или угрожающе. Такое поведение может быть обусловлено влиянием наркотиков или душевной болезни. В этом случае на Вас

В отношении к абоненту консультант никогда не должен проявлять гнев или отвержение. Ему также не следует прекращать разговор, не сообщив собеседнику о своем намерении и его причинах. Как уже отмечалось, в этом Вам предоставляется самостоятельность суждений, но не следует действовать слишком внезапно или оскорбительно.

Третье отличие – работа в Горячей Линии не рассматривается как профессия в принятом смысле этого слова.

Четвертое отличие заключается в том, что деятельность Горячих Линий свободна от государственного или какого-либо иного надзора.