Цитаты из книги «Большие люди ритейла»

Для сотрудников есть визуализированная карта карьерного роста, которая подразумевает не только само обучение. Вообще, мы считаем, слово «обучение» в бизнесе это неправильный термин: здесь происходит и передача опыта, и самоподготовка, и много всего, а не только ситуация, когда люди сидят за партой и, подперев кулаком голову, что-то слушают. Передача опыта у нас в компании выстроена в определенную цепочку: в розницу приходит стажер, отобранный Департаментом по персоналу, и у него есть месяц для того, чтобы при помощи наставника обучиться по книге стажера и сдать первый экзамен. Успешно пройдя экзамен, он становится продавцом. После этого можно стать продавцом-наставником, дальше

Центральный офис у нас находится над центральным магазином, и каждый вечер, уходя с работы, я прохожу через торговый зал. Если вижу клиента, интересующегося товаром, который мне нравится, с огромным удовольствием подхожу и обслуживаю: рассказываю, объясняю, помогаю завязывать шнурки. Ведь именно для того, чтобы клиент получил удовольствие от нашего сервиса за свои деньги, мы и нужны

Рынок спортивных товаров у нас очень конкурентный. Не так давно, во время Олимпиады, мы привели иностранных партнеров в один из сочинских торговых центров и спросили: «Как вы думаете, сколько здесь спортивных магазинов?» Они говорят: «Ну, наверное, вы, «Спортмастер» и еще кто-нибудь». Не угадали. В том торговом центре 15 спортивных магазинов

еще появляются интерактивные витрины. Например, если хочешь открыть магазин на 5-й Авеню или в каком-то другом дорогом месте, где аренда безумно высокая, а люди есть, то просто вешаешь витрину во всю стенку, которая выглядит, как магазин, и на которой покупатель может, нажав пальчиком, приблизить интересующую его модель, рассмотреть ее, выбрать размер и оплатить доставку. В Америке это уже работает, такой магазин будущего.

каждого стажера закрепляют за наставником

Для сотрудников у нас выстроена в компании целая иерархия. Например, продавец приходит на работу сначала стажером, дальше он становится продавцом-консультантом, потом администратором, потом директором магазина. Я считаю, если человеку не давать перспективу роста, надолго он в ритейле не задержится. Есть обязательное обучение, и оно в основном направлено на сотрудников магазинов

Мы пересматриваем концепт магазина каждые 5 лет, меняем его внешний вид.

За время своей карьеры я четко понял, что практически любой товар, который появился на полке, рано или поздно будет продан. Обязательно найдется какой-нибудь странный человек, которому понадобится именно эта вещь.

Если формат магазина подразумевает, помимо наличия товара и справедливой цены, еще и личные приятные встречи, разговоры, сопереживание и участие, цифровыми технологиями его не победить.

Например, сегодня встречались с директором одного из наших магазинов, и она рассказала, что ей утром позвонила покупательница, которая сочинила стихи для магазина, для сотрудников и хотела бы их прочитать. Или другой случай. Покупатель оставил на кассе домашний торт с запиской: «Спасибо вам за то, что вы нас так хорошо обслуживаете!»