Цитаты из книги «Большие люди ритейла»

Самое ужасное – это когда люди не интересуются тем, что им предстоит делать. Они абсолютно не хотят учиться и развиваться.

Мы первая компания в стране, которая запустила потребительское кредитование на рынке обуви. И на данный момент мы единственные, кто оказывает самостоятельную финансовую услугу в виде рассрочки платежа.

львиную долю внимания уделяем более развитым секторам: обувной ритейл – не самый прогрессивный и в России, и за рубежом. Мы учимся, в первую очередь, у компаний более динамичных рынков: электроники, сотового ритейла. И порой получаем спонтанные успешные результаты

все зависит от способностей человека, он и до моего кресла может дойти. Но некоторые сотрудники принципиально не хотят никакого роста. Им комфортно там, где они есть, и дай им Бог здоровья. Ну а тем, кто стремится выше, мы готовы помогать. У нас есть программы «Управления талантами», есть «Кадровый резерв», где развивают способности, добавляют менеджерские навыки, готовят на конкретные должности. И есть люди, которые параллельно сами учатся, развиваются.

что люди к нам приходят за гарантированным качеством

это так. И вообще, я очень нескромный, когда есть чем гордиться. Если совсем цинично и без реверансов, то, во-первых, у нас чище, чем у всех остальных. Во-вторых, у нас вкуснее и качественнее, потому что никто, кроме нас, не вкладывает в качество столько сил и ресурсов. Более того, все это подтверждено международным сертификатом ISO по Quality Management. Нас никто не заставлял сертифицироваться за рубежом, мы начали эту практику сами, для самодисциплины. Это реально огромная нагрузка для компании. Они проверяют иначе, чем «Роспотребнадзор», но уж точно не менее тщательно. Мы были единственными ритейлерами, получившими сертификат. И до сих пор среди продуктовых сетей остаемся единственными. На следующий год будем сертифицировать и фабрику, которую недавно построили, по стандартам пищевой безопасности. То есть мы реально во все это глубоко погружены. И мне приятно осознавать

На сайте компании заявлена такая миссия: «Создавать лучшую в мире сеть продуктовых супермаркетов». Это не слишком самонадеянно? Миссия у нас больше мотивирующая, потому что объективных критериев «лучшести» не существует. Главное, чтобы мы сами стремились к совершенству и не позволяли себе расслабляться, потому что тогда кто-то другой моментально выбьется вперед. Но сейчас без ложной скромности можем сказать, что мы лучшие в стране. И нас это тешит. Я даже могу очень просто аргументировать, почему

Естественно, при четырех магазинах вообще никакой технологии не было. Перед открытием супермаркета, например, приезжало руководство компании, и все вместе сидели ночью, сами выкладывали йогурты на полки. Сейчас есть четкая процедура, есть структура, которая работает, и никто не сомневается, что сотрудники сделают все гораздо лучше нас. Вмешательство начальства только внесет дисбаланс: люди будут на нас отвлекаться. Все прописано и отработано

Я никогда не скрываюсь, у меня всегда на груди висит бейдж, и, кроме того, перед началом мероприятия меня представляют на сцене. И, конечно, Интернет позволяет сегодня общаться с клиентами напрямую. И я, и все наши топ-менеджеры открыты для общения, в том числе и в соцсетях. Бывают сообщения, в которых благодарят за работу какого-то определенного сотрудника или, наоборот, обращают наше внимание на отклонения в каких-то регионах. Эта обратная связь позволяет выстраивать систему изменений к лучшему.

администратором торгового зала, менеджером магазина. Необходимо только показывать определенные результаты, продолжать получать новые знания и успешно сдавать экзамены на должности. Если сотрудник уже в качестве менеджера участвовал в открытии региональных торговых точек или выводе их из некой кризисной ситуации, то он имеет право баллотироваться на должность директора филиала или супервайзера. Каждый раз, при преодолении следующей ступени, предусмотрен определенный повышающий пакет обучения.