Цитаты из книги «Большие люди ритейла»

Я могу сказать, что для меня наиболее ценна сегодня моя способность руководить людьми, мое умение организовывать и побуждать сотрудников к действию – к обсуждению проблем, принятию решений, распространению ответственности между членами коллектива, проявлению инициативы каждого сотрудника

Я вообще не сторонник теории уникальности, потому что считаю, что люди несчастливы каждый по-своему, а

У меня есть совершенно четкое понимание: человек, который дал негативную обратную связь, на самом деле один из 100 оставшихся недовольными. Просто остальные 99 ничего не скажут: они молча встанут, уйдут из твоего магазина и забудут в него дорогу.

Немцу или американцу не нужен помощник для того, чтобы сделать выбор, а русскому человеку всегда нужно с кем-то поговорить, обсудить товар, получить консультацию.

Но если делать карьеру с реальными представлениями о том, как она делается, то это, конечно, возможно. Принцип, как мне когда-то сказал один умный человек, должен быть таким: честно делать свою работу, успевать выполнять работу своего товарища и своего начальника. Тогда рано или поздно сам займешь его кресло.

В современном мире не важно, чем ты занимаешься, важно качество того, что ты делаешь

Это моя специфика – я постоянно ищу точки роста и могу достаточно глубоко погружаться в процессы, а не просто ходить по верхам. Это очень важно – постоянный поиск точек роста и формирование такой культуры, в которой компания всегда стремится усовершенствовать свои бизнес-процессы, поставить перед собой новые задачи. Мы существуем не в вакууме, а в условиях очень жесткой конкуренции. Здесь, как у Алисы в Зазеркалье: даже для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать. И бежать быстро.

оказатели, которые подтверждают нашу успешность и позволяют испытывать гордость. Например, существенно изменилось отношение к нам девелоперов: теперь они хотят видеть наш формат в торговых центрах, поскольку мы превратились в хороший якорь, который обеспечивает трафик. Хотя раньше приходилось убеждать людей, что-то им доказывать. Показательно и отношение поставщиков: сегодня все основные производители мебели хотят с нами работать. Радует и то, что компания привлекает потенциальных сотрудников: нам удалось создать положительный и узнаваемый образ работодателя. Поэтому гордость складывается из того, что думают о нас партнеры, сотрудники. Это и есть сигнал, что все получилось. А есть просто приятные мелочи, которые тоже говорят об успехе. Иду, к примеру, по улице и вижу людей с нашими большими пакетами Hoff или получаю хорошие отзывы от друзей.

ыло тяжело рассчитываться с поставщиками. Тогда в компании родился такой лозунг: «Не врать и не бояться». Пришлось все честно рассказать партнерам. Кто-то просто «отвалился», кто-то пошел через суд деньги доставать, а кто-то поверил нам и подождал. Я считаю, что из каждой сложной ситуации всегда есть выход, просто не всегда моментально выходишь победителем. Для некоторых побед, которые поначалу выглядят, как поражения, требуется время.

опросы, и фокус-группы. Правда, к результатам этих исследований все-таки нужно относиться осторожно: часто клиенты хором заявляют, что хотят получить определенные услуги, но после их внедрения выясняется, что спроса на них никакого нет.