Цитаты из книги «Большие люди ритейла»

В Walmart все было построено вокруг миссии компании: «Save people money, so they can live better» – «Экономь людям деньги, чтобы они жили лучше»

Она возмутилась и пожаловалась отцу. Отец обратился в компанию с гневным письмом: «Как вы смеете, ей всего 16 лет, она еще в школе учится…» В итоге выяснилось, что его дочь на самом деле беременна, хотя даже сама она об этом не знала. Все дело в том, что девушка начала покупать дезодоранты и другие косметические средства без запаха, и система вычислила, что переход на такие товары с высокой долей вероятности говорит о наступлении беременности. Поскольку борьба за молодых мам, за молодые семьи в ритейле идет нешуточная, сеть и поторопилась с соответствующими предложениями

стоит упомянуть различные «price-checkers». О любом товаре покупатель может мгновенно получить полную информацию, включая, где и сколько он стоит, с помощью штрих-кода, qr-кода, изображения или даже названия. Также не так давно появилось специальное устройство (Amazon Dash) для покупателя, своеобразная «волшебная палочка». Идешь по магазину, указываешь палочкой на нужные товары, а покупки потом сами приедут к тебе домой. Ни тратить время на заказ через Интернет, ни самому возиться с тяжелыми сумками не нужно. Все более широко используются технологии Big Data, которые позволяют торговым сетям знать о своих покупателях больше, чем они сами о себе знают. Приведу пример, уже ставший классикой. Одна из американских сетей внезапно начала присылать несовершеннолетней дочери уважаемого человека предложения товаров для беременных

Перекрестки» в конце 90-х годов казались островками будущего. Тогда современной розничной торговли было мало, по сути, всего две торговых сети на всю страну – «Седьмой Континент» и «Перекресток». И когда человек после зоопарка киосков, разнообразных маленьких магазинов с прилавочной торговлей, грязного рынка приходил в современный супермаркет, он попадал на «другую планету»

доброе делается в одном месте, а бизнес – в другом. На вопрос «Почему он сегодня успешен, а я нет?» отвечают: «Потому что он готов был убить ради прибыли, а я нет»

Если говорить о торговле, то в России население делится на два типа: те, кто видел Советский Союз, и те, кто его даже в детстве не застал. И у этих людей разные модели мира. Например, женщина, которая выросла в Советском Союзе, уверена, что вещь должна служить долго. Она покупает пальто и носит его 5-10 лет. Молодые люди, наоборот, покупают пальто на один сезон, а потом выкидывают его и покупают другое. Это совершенно разные модели потребления. И есть еще одно отличие в России: здесь очень плохой имидж у бизнесмена. Может быть, заслуженно, может быть, нет. Люди словно «застряли» в 90-х годах, они до сих пор думают, что все хорошее

волноваться. И покупатель будет признателен.

Своим всегда говорю очень простую вещь: «Людям нужно одно – уважение». Если что-то пошло не так, вовремя не доставили, где-то ошиблись, позвоните клиенту сами до того, как он начнет

зарплату. Это все очень четко, быстро, понятно, и пусть зубрят.

Как компания определяет, «по пути» ей с сотрудником или нет? У меня есть собственное мнение на этот счет – тесты, тесты и еще раз тесты. Не надо никого уговаривать, не надо ни с кем возиться. Не прошел один раз тест – тебе не повысили зарплату, не прошел второй раз – опять не повысили