Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Начните с открытости. Раскройте свои чувства, возникшие в сложившейся ситуации, но не сдавайтесь. Если существует разрыв между вашими желаниями и тем, что вы испытываете на самом деле, по­пробуйте сформулировать, что вы чувствуете в связи с этим и как бы вы хотели себя ощущать.

Формула сострадательного конфликта звучит как О-Н-Н-О.

Сострадательный конфликт работает весьма конструктивно, используя цепочку навыков, нанизанных в порядке, указанном выше: открытость, находчивость, настойчивость и снова открытость.

В итоге решение отпустить и двигаться дальше предполагает личную ответственность за сделанный выбор и связанные с ним дей­ствия. Это своего рода обязательство, контракт на выполнение одного или нескольких действий. До тех пор пока человек не взял на себя конкретное обязательство, предусматривающее более высокий уровень ответственности и риска, нельзя сказать, что он вышел из фазы находчивости.

Грамотные руководители понимают, что осознанный выбор в процессе проработки мелких вопросов взращивает в сотрудниках уверенность и это положительно влияет на их способность к принятию ответственных решений в наиболее важных проектах.

Опытные руководители, наставники, коучи и координаторы синтезируют ресурсы, привлеченные на стадии находчивости, и направляют усилия сотрудников на принятие ключевых решений. Уклонение от выхода из находчивости чревато тем, что люди застревают на всяких «почему» (наступает так называемый паралич анализа) или скатываются к роли спасателей (раздают окружающим советы, что нужно делать).

ственность возможно лишь в редких случаях, в экстремальных ситуациях и только с четким объяснением причин. Во всем остальном лучшее, что может сделать лидер для повышения ответственности сотрудников, — это предложить им выйти за пределы находчивости, отпуская то, что тянет назад.

Ответственность за принимаемые решения и выбор — это чрезвычайно мощный инструмент. Отобрать у человека власть и ответ­ствен

Как часто вы сами, получая информацию от коллеги или подчиненного, торопитесь с непрошеными советами или выводами? Как часто рветесь в бой, не дожидаясь от собеседника вдумчивого и ответ­ственного анализа ситуации? Я делаю это каждый день! И вот мое искаженное обоснование: как лидер я обязан принять решение, поделиться выводами, все взвесить и взять на себя ответственность. Почему обоснование искаженное, спросите вы? Не потому, что оно недопустимо ни при каких обстоятельствах. А потому, что миссия лидера в том, чтобы помочь сотрудникам повысить потенциал находчивости.

несколько критически важных правил сострадательной ответственности в корпоративной культуре и отношениях между людьми: Я забочусь о тебе и готова помочь. Я не буду делать это за тебя. Ты самостоятельная личность и несешь ответственность за свои чувства, потребности и желания.