Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Проявляйте бдительность. Обратите внимание на то, какие драматические роли играют окружающие и в какие втягивают вас. Распознавая их и оценивая должным образом, вы сможете противостоять притяжению драмы.

Применяя формулу сострадания для разрешения конфликта, воспользуйтесь следующими советами, которые помогут увеличить ваши шансы на успех. Не участвуйте в драме. Успешно использовать формулу невозможно, если вы сами находитесь в драме. Почему, спросите вы? Да потому что в драме вами движет стремление найти себе подходящую роль, чтобы оправдать собственные мифы

Нет никакой гарантии, что формула О-Н-Н-О сработает с первой же попытки. Пребывающим в драме трудно принять ответ, который никак не оправдывает мотивы их союзников или противников, но формула О-Н-Н-О предлагает человеку взять на себя личную ответственность и бороться вместе с вами, а не против вас. Это осознание может вызвать множество нежелательных откликов и реакций. Смущение, оборонительное поведение, уязвимость, страх и тревога — лишь некоторые из них. Прибавьте к этому страсти, разгорающиеся в драме, — и вы получите чрезвычайно напряженную конфликтную ситуацию. Будьте готовы к тому, что участник драмы не примет ваше приглашение с первого раза — а может, и со второго или третьего. Борьба «вместе» требует изрядного упорства и терпения. Дай бог, если вы сами сумеете удержаться от драмы, и уже это будет победой.

Шаг 4. Проявите восприимчивость (открытость) Здорово, что вы продвинулись так далеко. Искренние и конкретные извинения означают, что вы пытаетесь восстановить отношения с другим человеком. Так что пришло время сделать остановку и дождаться отклика. Удовлетворены ли другие тем, что вы предложили в качестве извинений? Каких действий ждут от вас

Шаг 3. Исправьте ошибки (настойчивость) Вы оплошали. В чем-то ошиблись. Исправьте промах. Это покажет, что вы способны превратить собственные ошибки в ступени к успеху. Самое время принести искренние извинения. Они не имеют ничего общего со стыдом. Они говорят о ваших добрых намерениях и желании двигаться вперед.

Шаг 2. Оцените свое поведение и его последствия (находчивость) Вы оплошали. В чем-то ошиблись. Что именно вы сделали? Опишите свой поступок. Воздержитесь от оправданий или рациональных объяснений. Просто опишите его. В подробностях.

Шаг 1. Поделитесь своими чувствами (открытость) Вы оплошали. В чем-то ошиблись. На душе кошки скребут. Прежде всего вам следует разобраться в себе и поделиться с другими своими чувствами по поводу того, что вы совершили. Вы смущены? Вам стыдно? Страшно? Вы злитесь? Будьте честны. Ваша прямота наверняка вызовет уважение у человека, которому вы приносите извинения.

Завершите процесс открытостью. Вернитесь в открытость, сверяя с собой или другими перспективу, чувства и желания. Остановитесь, чтобы прислушаться, и будьте восприимчивы. Конфликт сложен сам по себе, но к этому моменту другой человек уже получил сильный позитивный заряд. Так что вполне уместно и даже необходимо позволить ему оценить свой эмоциональный отклик.

Продвигайтесь к настойчивости. Заявите о своих границах или незыблемых устоях и обязательствах. Чем оборачивается для вас сложившаяся ситуация? Что на кону? Какие действия вы готовы или не готовы предпринять? Избегайте ультиматумов.

Переходите к находчивости. Опишите, какие ресурсы вы готовы предложить для устранения разрыва между вашими желаниями и дей­ствительностью. Если вам требуется какая-то информация или дополнительные источники, обозначьте их. Избегайте советов или предложений того, что другие могут или должны сделать, чтобы помочь вам.