Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Прислушиваясь к собственным внутренним диалогам драмы, мы можем прежде всего разобраться в том, как формируются модели нашего поведения и почему мы избираем для себя те или иные внеш­ние роли.

Зацикленность на самооправдании искажает ее взгляд на мир, в котором она видит себя только обиженной. Салли убеждена, что, если она решится постоять за себя, от нее все отвернутся, и в ее жизни наступит черная полоса.

Сплетни и пересуды чаще всего исходят от участников драмы, которые ищут союзников для оправдания своего деструктивного поведения.

Союзник — это тот, кто играет ту же роль в драме, что и вы, тем самым подкрепляя обоснованность вашего деструктивного поведения. Такие люди с удовольствием присоединяются к вам, чтобы вместе навалиться на третью сторону. Союзники в драме обычно демон­стрируют схожие модели поведения.

Большинство руководителей испытывают огромные трудности, пытаясь избавиться от токсичного сотрудника, особенно если они сами приглашали его на работу или обучали. Тяжело признавать, что твои инвестиции не окупились, что не удалось спасти или исправить человека. Но в этом испытании для руководителя кроется и возможность личностного роста. Токсичный сотрудник, как правило, успевает сколотить команду последователей или сторонников, которые поначалу реагируют враждебно. Это может напугать руководителя. Токсичные сотрудники обычно ведут себя как капризные дети и устраивают истерики, когда не получают желаемого, что может привлечь к лидеру много негативного внимания.

Будьте добрее. Признайте, что драма — это всего лишь роль, а не реальный человек, стоящий за ней. Отвечая на драму состраданием, вы посылаете ясный месседж себе и другим, что не будете участвовать в поведении, которое подрывает достоинство и ценность другого человека. Помните, что цикл сострадания подтверждает основные убеждения, что и вы, и я — личности, способные и ответственные.

Подчеркивая общность чувства, а не содержание опыта, вы предотвращаете возникновение конкуренции.

Открытость — это проявление непредвзятой восприимчивости к своим и чужим переживаниям.

Как распознать токсичного сотрудника? Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что такие сотрудники обладают определенными чертами характера и манерами поведения. Они чересчур самоуверенны, эгоцентричны, продуктивны, соблюдают правила.

Находчивость предполагает признание того, что я способен на действие. Мое решение отбросить сомнения и двигаться дальше — всего лишь следующий шаг с целью продемонстрировать себе и другим достоверность этого признания. Способность проявляется в полной мере, когда я беру ответственность за свой выбор и преобразую его в действие.