Цитаты из книги «Партизанские продажи. Как увести клиента у конкурентов»

Вместо этого скажите: «Мы с вами еще не встречались…» или «Я много слышал о вашей компании, но звоню вам впервые…

Во время разговора говорите прямо в трубку, произносите слова четко. При телефонном общении следует иметь в виду, что вы лишаетесь таких важнейших средств передачи информации, как мимика и жесты. Зато увеличивается значение невербальных элементов речи: паузы и ее продолжительности, молчания, усиления или ослабления шумового фона, интонации, выражающей согласие или несогласие. Поэтому обращайте внимание не только на то, что говорит собеседник, но и на то, как он это говорит. Это позволит вам понять, в каком настроении он находится. О многом говорит то, как быстро человек снимает трубку. Можно более или менее точно судить о том, насколько он занят, как близко от него стоит аппарат, до какой степени заинтересован в звонке.

У нас нет незавершенных проектов!»

Ваша задача — установить деловой контакт и стать бизнес-партнером. Играйте по правилам, и перед вами откроются все двери.

Не молчите совсем, поддержите беседу краткими репликами, иначе ваш собеседник подумает, что прервалась связь. Если же она действительно разъединилась, запомните: перезванивает тот, кто звонил

деловом общении вам необходимо излучать воодушевление и оптимизм

Когда вы разговариваете по телефону тоном смертельно больного человека, никто не захочет слушать вас и тем более — сотрудничать. Поэтому помните: ваш голос — это все, в том числе и ваша визитная карточка

На заметку: в японских фирмах того, кто не умеет решать дела по телефону в течение трех минут, увольняют

Говорите по делу. Нормальная продолжительность делового разговора составляет три минуты. Опыт людей с высокой культурой телефонного общения говорит, что 20 секунд хватает на установление контакта и еще 40 — для того, чтобы сформулировать проблему. За 100 секунд эту проблему можно серьезно обсудить.

Итак, связываясь с компанией во вторник, 25 мая, в 9.30 утра, любому стражу можете сказать, что ЛПР ждет вашего звонка. Это не обман. Это не НЛП. Это просто деловой подход. Первый телефонный звонок ЛПР