Цитаты из книг автора «Мурат Тургунов»

боя. В любом случае вы получите незаменимый опыт. ✓ Лучше озвучить покупателю высокую цену, чем думать за него, что он может не позволить себе столько заплатить за этот продукт.

Вот несколько советов. ✓ Лучше позвонить, чем не звонить клиенту.Если даже он послал вас куда подальше, вы попробовали, а теперь можете думать, как лучше говорить со следующим по списку. ✓ Лучше участвовать в тендере, чем проиграть без

Допустим, вы звоните новым клиентам. На том конце провода отвечают, что не будут соединять вас, и просят все предложения переслать на info@сайт_компании.ru. Решение есть. Вам нужно всего лишь задать один волшебный вопрос: «Кому адресовать деловое письмо?» В большинстве случаев вам назовут имя и фамилию ЛПР.

Есть старая китайская пословица: «Расскажи мне — и я забуду, покажи мне — и я запомню, дай мне сделать — и я научусь». В менеджменте такая модель называется Tell–Show–Do, когда наставник одновременно дает и теоретические навыки, и возможность немедленно закрепить их в работе

на мастер-класс или конференцию, предупредите его о том, что после обучения ему предстоит еще одна задача. Чтобы показать, что именно сотрудник получил в ходе обучения, он должен будет составить план по внедрению полученных навыков и знаний и провести по этому плану собственный мастер-класс для коллег. Уверен, на таких условиях сотрудник не только охотно посетит тренинг, но и очень внимательно отнесется к изучению темы. Ведь ему предстоит «сдать экзамен».

Перед тем как направить сотрудника

Теперь они хотят, чтобы их любили, чтобы их обслуживанием занимались самые компетентные эксперты. Если ваши необученные сотрудники не попадут под эти требования клиентов, они уйдут к вашим конкурентам.

Клиенты все меньше обращают внимание на бренды — и все больше на сервис, на отношение к ним. Даже создав сильный бренд, вам и вашим сотрудникам нужно постоянно доказывать, что клиенты, партнеры и поставщики не ошиблись, выбрав именно вашу компанию. Клиенты становятся все более капризными. Их уже не устраивают просто дешевые товары и

Если вы сосредоточитесь на том, что вы хотите сделать для подчиненных, то с большей вероятностью и они оправдают ваши ожидания

Помните: только счастливый человек может сделать счастливыми окружающих. Прежде всего возьмите в свои руки ответственность за свое настроение, а потом подумайте, что вы можете дать своим подчиненным.