Цитаты из книги «Коммуникация. Кратко, ясно, просто»

Аристотель считал риторику не набором дешевых трюков с целью внушить что-то публике, а искусством представлять убедительные сами по себе аргументы. Чтобы уметь это делать, нужно владеть риторикой.

«Хороший оратор, – писал Аристотель за три с лишним века до н. э. в своей классической „Риторике“, – должен держать в уме три фактора: нравственный облик оратора (ethos) – речь (logos) – воздействие на аудиторию (pathos)».

Когда не удается кого-то переубедить, подумайте: «А что если я уступлю? Чего мне это будет стоить?» Признание собственного поражения с улыбкой на губах действует внушительней, чем озверелый «ближний бой». И к слову: чем меньше заинтересованности вы проявляете, тем мизернее удовлетворение другого.

2. Последнее слово должно оставаться за вами! Не пытайтесь убедить противника многословием. Чем больше слов вы извергаете, тем сомнительнее кажутся ваши аргументы и тем слабее их воздействие. Триумф, которого вы добьетесь таким образом, – пиррова победа. Никто не любит, когда его забалтывают. Если вы ждете от оппонента конкретных действий, контролируйте и свое поведение, и прежде всего – оставайтесь невозмутимым и дружелюбным. Повышенный тон – аргумент проигравшего, циничность – аргумент побежденного. 3. Прикидывайтесь неучем! Мы любим ослеплять блеском своего интеллекта. Попробуйте обратное: создайте у противника впечатление, будто умник – он. Польщенный, тот потеряет бдительность. Как только его защита падет, атакуйте. Выставлять себя недотепой – одна из древнейших военных хитростей. Китайцы говорят: «Притворись свиньей, чтобы убить тигра».

читатель получит «возможность жить припеваючи и добиваться успехов, искусно манипулируя окружающими и при этом выглядя в их глазах воплощением порядочности и добродетели»[8]. (Предупреждаем: даже если вы сами предпочитаете говорить начистоту, а не заниматься трюкачеством, эти уловки всё-таки стоит знать. Их запросто могут использовать против вас.) 1. Не показывайте сомнений! Если вы в чем-то не уверены, не пытайтесь убедить в этом других. Нерешительность и сомнения сведут все ваши аргументы на нет. Если начнете тянуть: «если…, то…», «не только…, но и…», противник тут же ухватится за ваши уязвимые места. Вступайте в дебаты лишь с намерением и готовностью выйти победителем. Продолжайте настаивать на своем – особенно если в процессе обнаруживается просчет в вашей позиции. Дерзкому ошибки прощают, робкому не доверяют.

экспрессивно жестикулируют; показывают эмоции; жонглируют фактами; ценят устное слово; делают несколько дел одновременно. Реактивная. Такие страны, как Япония, Китай, Корея. Здесь: незначительное речевое участие; стремление вывести на разговор визави; отвечают вежливо, но уклончиво; не склонны к конфронтации; ценят коммуникацию face-to-face (англ. «лицом к лицу»). Разумеется, реальность может расходиться со схематическим представлением, в ней нет строгой обязательности, лишь общие моменты. Например, Индия являет признаки как реактивной, так и мультиактивной групп. Канада находится в диапазоне от линейно-активной до реактивной модели. НА ЗАМЕТКУ Чем лучше мы знаем обычаи и нормы тех, с кем имеем дело, тем легче нам общаться и работать с ними.

В своей книге «Столкновение культур» (When Cultures Collide, 1996), ставшей сегодня классической, основные мировые культуры по типам поведения и характеру коммуникации он делит на три основные группы. Линейно-активная. К ней среди прочих относятся Германия, Швейцария, Англия, США. Здесь: говорят и слушают пропорционально; выражаются вежливо, но прямо; сопоставляют факты; ценят печатное слово; язык тела умеренный; не делают двух дел одновременно. Мультиактивная. Сюда входят Латинская Америка, Юг Европы, большая часть Африки, арабский регион. Здесь: много говорят; экс

Говорите ребенку, что он должен делать, а не о том, чего не должен. Лучше сказать «иди помедленнее», чем «не беги сломя голову». Задавайте конкретные вопросы. На общий вопрос о том, как прошел день в школе, ребенку ответить так же трудно, как вам на вопрос «Как шли дела с марта по апрель 2014 года?». НА ЗАМЕТКУ Взрослые – всего лишь бывшие дети. Правила коммуникации годятся для всех возрастов.

никогда не больше двух вариантов и только в том случае, если это имеет смысл (нет же альтернативы чистке зубов).

Исправляйте содержание, а не форму. Ребенок сообщает: «Я рисую конёв». Пусть будет так, если он действительно рисует лошадей. Будьте последовательны. «Нет» значит «нет». Даже если ребенок бьется в припадке на полу перед кассой в супермаркете. Если угрожаете – то лишь тем наказанием, которое сможете выполнить, не теряя лица. Ни в коем случае: «Если немедленно не прекратишь, никуда не поедем на каникулы». Претворяйте угрозы немедленно. Дети лучше понимают и надолго запоминают, если обещанное наказание тут же вступает в силу. Вместо того, чтобы отобрать игрушку на неделю (долгий срок, слабое воздействие), лучше забирать ее десять раз на две минуты (короткий срок, сильное воздействие). Хвалите и ругайте дела, а не личность. «Это круто» вместо «ты крутой»; «ты плохо сделал» вместо «ты плохой». Игнорируйте ошибочные действия. Если ребенок ведет себя неподобающе с вашей точки зрения, но при этом не вредит ни себе, ни окружающим, лучше не обращать на это внимания, чем делать выговор (это называется «дифференцированное внимание»). Предлагайте альтернативу. Предлагайте