Цитаты из книги «Коммуникация. Кратко, ясно, просто»

Станьте примером. Поступки важнее слов. Ребенок не понимает, почему он не должен орать, если вы себе это позволяете.

Суть традиционной коммуникации: все любят доказывать свою правоту, и с этим ничего не поделаешь. Суть ненасильственной коммуникации: всем будет лучше, если мы воздержимся от перебранки, а не выйдем из нее победителями.

Определение связанных с этими чувствами потребностей. «Мне хотелось бы знать, что с тобой происходит». Формулирование конкретных и выполнимых просьб, связанных с этими потребностями. «Скажи, что мне сделать, чтобы помочь тебе?»

Язык жирафов, напротив, придерживается четырех основных правил в любой ситуации. Безоценочное наблюдение. «Ты смотришь в окно, а я хочу поговорить с тобой». Признание своих и чужих чувств. «Я беспокоюсь».

Язык волков ведет к тому, что говорящий начинает ощущать превосходство, а слушатель – подчиненность. Приведем типичные выражения в духе этого языка. Анализ. «Это неправильно, потому что…» Критика. «Твоя ошибка в том, что ты…» Истолкование. «Ты поступаешь так, потому что…» Оценка. «Ты умница/лентяй, прав/не прав…» Угроза. «Если сейчас же не сделаешь, то…» Согласно Розенбергу, такие высказывания содержат «скрытые желания». Мы не научились (или нас не научили) вежливо просить, поэтому мы прибегаем к агрессивному языку. Но агрессия порождает ответную агрессию или покорность

Вступая в коммуникацию, мы всякий раз находимся в одном из трех состояний, не вполне отдавая себе в этом отчет. Чтобы это понять, следует понаблюдать за собой. Предположим, во время дискуссии вы внесли какое-то предложение, но его единодушно отклонили. В ответ вы начинаете капризничать – вы в модальности ребенка. Затем вы всё взвешиваете и приходите к резонному выводу, что предложение, в общем-то, было так себе, – и это модальность взрослого. Если же вы начинаете морализировать и начитывать, как неправы все остальные, – вы находитесь в модальности родителя. НА ЗАМЕТКУ Если общение не клеится, задумайтесь, кем вы предстаете в данный момент: Родителем, Взрослым или Ребенком.

Движителем нашего контакта с другими, согласно Берну, служат три состояния «я». Я-Родитель. Мы все немного похожи на своих родителей. Сходство проявляется, когда мы опекаем других, разрешаем или не разрешаем им что-то делать, когда выражаем заботу, сочувствие, поддержку. Я-Взрослый. Взрослый в нас выступает, если мы действуем разумно и спокойно, держим себя в руках; если относимся к партнеру с уважением, на критику реагируем хладнокровно и конструктивно. Я-Ребенок. Ребенок, которым каждый из нас был когда-то, навсегда остается с нами. Когда же он прорывается во внешний мир, мы становимся неблагоразумными и упрямыми, дерзкими или боязливыми. Но одновременно при коммуникации выявляются и позитивные

Восприятие послания зависит от истории отношений отправителя и получателя, от контекста, интонаций и многих других невербальных сигналов. Как же избегать недоразумений? Ответ прост: налаживайте метакоммуникацию, то есть говорите друг с другом о том, как вы говорите друг с другом. Успешная коммуникация происходит тогда, когда намерение и понимание конгруэнтны, или соразмерны друг другу.

ты такой медлительный?»), он чувствует себя обиженным, поэтому и реагирует раздражением («Кто из нас за рулем?»).

Получатель сообщения (водитель) прочитывает его по-другому. С фактической («Сигнал зеленый») оба участника диалога согласны, а вот побуждение водитель воспринимает иначе («Почему