Цитаты из книги «Коммуникация. Кратко, ясно, просто»

мы можем осознанно выбирать темы разговоров, подбирать слова, но наши жесты, мимика или тон выдадут потаенные надежды, внутренние конфликты и эмоциональные травмы, низменные наклонности или звериные инстинкты, обращенные, в свою очередь, к бессознательному собеседника. Уровень отношений играет решающую роль в том, как нас воспринимают и как мы воспринимаем других.

4. Интеграция и социальное взаимодействие. Мы используем массмедиа, чтобы позже обсудить увиденное и услышанное с другими. Сегодня в процесс часто включается технология второго экрана, так называемый second screen, когда при просмотре, скажем, любимого сериала можно общаться через смартфон с другими пользователями в режиме онлайн (например, #tatort или #ESC)[10]. Таким образом создается эффект присутствия: я один, но не одинок (об этом в главе «Синдром FOMO»). 5. Эскапизм. Мы используем массмедиа, чтобы убежать от действительности. Подобное состояние знакомо каждому: окунаешься с головой в фильм, игру или соцсети и «выключаешься» (об этом в главе «Теория коммуникации Маршалла Маклюэна»)

В своей теории он предложил пять причин того, почему мы используем массмедиа (заметим от себя: первые три очевидны, а последние две – интересны). 1. Информация и образование. Мы используем массмедиа, чтобы узнать, что происходит, а также для повышения уровня образования. 2. Развлечение. Мы используем массмедиа, чтобы отвлечься (например, от работы или забот). 3. Самоидентификация. Мы используем массмедиа, чтобы отождествить себя с различными образами (например, актрисой, моделью, телеведущим, более удачливыми друзьями).

Почему, проводя встречи, перед камерами главы государств всегда встают рядом, если в планах подписание важного соглашения? Если бы они стояли лицом к лицу – это было бы похоже на конфронтацию, а здесь они плечом к плечу, глядя в одном направлении, – и мы ощущаем их согласие.

– Дело, а не человек. Вами не должна руководить симпатия/ антипатия к вашему визави. – Общие интересы, а не ваши убеждения. Не держите в голове: «Моя позиция сильнее/слабее», а задайтесь вопросом: «Чего от меня хотят? Есть ли у нас общие интересы?» – Правильное, а не наилучшее решение. Не ставьте себе целью выжать максимум из ситуации. Совершенство – оно похоже на единорога: все о нем слышали, но никто не видел. Перед началом переговоров подготовьте «план Б» на случай, если не удастся добиться желаемого результата. Это называется принципом BATNA (от англ. Best Alternative to a Negotiated Agreement – Лучшая альтернатива обсуждаемому соглашению).

1. Не критикуйте. Звучит несколько в духе Вальдорфской школы. Это, однако, не отменяет анализа и оценки работы вашего коллектива. Тем не менее будьте сдержаннее с критикой. Занимайтесь разбором полетов лишь в том случае, если готовы помочь набрать большую высоту. Продолжайте говорить «мы», особенно когда ваша команда потерпела поражение. 2. Не перехваливайте. Преувеличенная похвала идет во вред. Не перебарщивайте с ней, иначе она обесценивается. Похвала, ставшая рутинной, не стимулирует, а снижает уровень дисциплины. И главное: не хвалите, чтобы понравиться. 3. Не проповедуйте воду, распивая вино. Нет ничего сомнительнее слов, не подтвержденных поступками. Вы требуете пунктуальности и деликатности – будьте и сами аккуратны и вежливы. Устанавливаете свои порядки, определяете темп работы и характер общения в коллективе? Так помните: курочка по зернышку клюет (англ. pick your shots). Внедряйте только те нормы, которые для вас особенно важны или в принципе необходимы. Правила, по которым вы живете, соблюдать несложно, а вот следовать необходимым, но трудновыполнимым – придется поучиться. Поделитесь этой мыслью с подчиненными.

дозированная подача информации позволяет остальным участникам открыть для себя и самостоятельно освоить и развить вашу идею. А главное, такая тактика не позволяет присутствующим увидеть сверхзадачу и, следовательно, затрудняет ее дискредитацию

Тезис: на собраниях люди обнажают свой характер. С долей условности присутствующих здесь можно разделить на четыре типа заседателей. Молчун. Не произносит ни слова; посему, как водится, оказывается правым; задним числом знает всё лучше всех. Оппортунист. Воодушевленно встречает в штыки любые предложения, особенно заинтересовавшие руководство или исходящие от него. Капитан Очевидность. Самоуверенно вещает очевидное, выдавая за свежую идею. Господин Нет. Находит смысл жизни в разгроме чужих предложений. Как же провести свое предложение, минуя этих церберов? Невероятные успехи достигаются с применением «тактики салями»: надо не размахивать палкой колбасы, а сервировать ее готовой к потреблению нарезкой

Язык – это чудо. Его многообразие и комплексность – зеркало глубины человеческих ощущений и восприятий, но в то же время прекрасное средство пустопорожней болтовни. Однако прием «шести слов» вовсе не отменяет развернутую речь, предполагающую длинные предложения и сложные конструкции. Хемингуэй также не считал, что всякую мысль следует сокращать. И всё-таки, прежде чем что-то написать или сказать, задумайтесь: «А что конкретно я хочу сообщить?»

А теперь практический совет по подготовке речей и презентаций. Несколько раз прочитайте вслух текст своего выступления (печатная страница А4 соответствует примерно трем минутам выразительной устной речи). Делайте паузы. Смотрите на аудиторию. Дышите глубоко. НА ЗАМЕТКУ Успешная речь – та, после которой слушатели меняют свое мнение, искренне уверенные, что делают это по собственной воле.