Цитаты из книги «Коммуникация. Кратко, ясно, просто»

оправдание лишает извинение смысла. Особенно контрпродуктивны высказывания вроде: «Не так уж всё страшно» или «Я не мог по-другому». Оскорбленный человек простит скорее, если вы вместо оправдания приведете свои мотивы. Эффективнее всего действуют обоснования вкупе с признанием вины.

1. Используйте высказывания от первого лица. Извиниться – значит взять на себя полную ответственность. Избегайте предложений наподобие: «Мне жаль, что твои чувства оказались задеты» или «Мне жаль, что ты так рассердился» (по сути, вы отрицаете свое участие в нанесении обиды). Лучше признать: «Я сожалею, что обидел тебя». По утверждению исследователей, обидчик, как правило, бывает прощен, если берет на себя ответственность за свои поступки. 2. Не оправдывайте себя. Оправдать свое поведение – вполне естественный рефлекс. Но неразумный. Поскольку

– упреки себе: «Надо было сделать не так…»; «Я такой подлец!». В основе позитивных монологов лежит способность разорвать порочный круг приведенных выше моделей мышления. Речь не о том, чтобы польстить самому себе, а о том, чтобы освободиться от негативных установок. Например, вместо того чтобы повторять: «Мне никогда с этим не справиться…», спросить себя: «Как мне с этим справиться?». НА ЗАМЕТКУ Разговоры с самим собой решают две важные задачи: они заставляют вас сосредоточиться и мотивируют вас на нужные действия.

Сегодня феномен «мышления вслух» мы рассматриваем как эффективный метод упорядочивания мыслей и концентрации. Вторая функция – это внутренний монолог. Человек проговаривает собственные действия, вроде спортивного комментатора на футбольном матче, с той лишь разницей, что футболисты его не слышат, а наш внутренний комментарий всегда «звучит в ушах». Психологи называют это здоровой самооценкой. Правда, существуют позитивные и негативные установки, и между теми и другими большая разница. К негативным относятся: – обобщение: «Меня два раза бросали – и всегда так будет…»; – опрометчивые выводы: «Почему он не звонит? Наверное, забыл меня…»;

высказываете. Важно, чтобы вы смотрели в глаза собеседника с интересом и улыбались. Люди даже забудут, о чем, собственно, шел разговор, но запомнят, как чувствовали себя в вашем обществе.

вызовутся помочь. В конце поблагодарите – ваш собеседник почувствует себя героем, потушившим пожар. Психологически вы создаете ситуацию сближения, в которой другому будет труднее отклонить ваши дальнейшие предложения. Так что, если хотите привлечь кого-то в свою команду, первым делом просите у него совета. 4. Говорите не о том, что интересно вам. Хотя, конечно, нам приятнее всего говорить о сфере наших интересов. Опасность в том, что, скорее всего, вы начнете пережидать реплики собеседника, чтобы затем «открыть ему глаза» на предмет, в котором разбираетесь сами. Но беседа – это не презентация в программе PowerPoint. Станьте душой общества: затрагивайте темы, интересующие других. 5. Улыбайтесь. С вами будут обращаться пропорционально тому, как вы себя «подадите». Заносчивость, высокомерие или всезнайство вызовут закономерную реакцию. Запомните основное правило: «смол-ток» – это не содержание, а атмосфера. Неважно, насколько серьезные, умные или скучные мысли вы вы

1. Никогда не спрашивайте: «Кто вы по профессии?». Люди делятся на два типа: одни могут вывести вас из себя, без умолку болтая о любимой работе; другие ее стесняются, ненавидят или вообще не работают, и тогда вы наткнетесь на глухую стену. Лучше сформулируйте вопрос так: «Чем вы сейчас занимаетесь?», – в этом случае собеседник сможет легко выйти из положения. 2. Задавайте следующий вопрос, если это необходимо для поддержания беседы. Некоторые о чем-то спрашивают – и только ожидают встречного вопроса, чтобы рассказать о себе. Так беседа не завяжется. Поинтересовавшись: «Откуда вы родом?», можно продолжить: «Вот оно что! А как сложилась бы ваша судьба, если бы вы остались там?». 3. Спрашивайте совета (особенно заводя разговор с мужчиной). Большинство мужчин обожают давать советы. Скажите: «Хочу поменять смартфон (машину, ноутбук), но никак не определюсь с моделью». Многие с радостью

Как завязать разговор с незнакомцем

часто является жестом вежливости. Чаще всего на вопрос «как дела?» мы ждем скорее неискреннего ответа («спасибо, всё хорошо!»), а не подробный отчет. 3. Черная ложь. Выгоду получает лжец. При явной виновности мы отвергаем все обвинения: «Нет, я не крал велосипед!» Здесь расчет выйти сухим из воды, спастись с помощью лжи. 4. Красная ложь. Никто не извлекает выгоды. Самый грязный вид лжи. Здесь речь идет о мести, желании уничтожить другого, без оглядки на ущерб себе.

В теории коммуникации ложь классифицируется по двум параметрам: выгоду от лжи получаю я или выгоду от лжи получает обманутый. Таким образом, выводятся четыре категории лжи. 1. Белая ложь. Выгоду получает обманутый. Это тонкая, бескорыстная ложь, при которой вы принимаете в расчет возможный ущерб себе, поддерживая другого. Здесь человек, как правило, ставит себя на место визави и готов отстаивать даже существование Деда Мороза, зная, что со временем будет разоблачен. Альтруистическая ложь рождает в нас добрые чувства. 2. Серая ложь. Выгоду получают и лжец, и обманутый. «Ты похудела»: такая серая ложь