Цитаты из книги «Коммуникация. Кратко, ясно, просто»

«В XXI веке утверждение „Мыслю, следовательно, существую“ поменялось на другое: „Обо мне думают, следовательно, я

родственных позиций наше мнение однажды может измениться. Вовлечение. Это самое сложное состояние. Что говорит наше «я»? Пресловутая дилемма смертной казни. «За» противоречит нашей принципиальной установке соблюдения права человека на жизнь. И всё-таки можно представить ситуацию, в которую мы лично так или иначе вовлечены и желаем убийце смерти, то есть, по меньшей мере, на какое-то время меняем свои взгляды. НА ЗАМЕТКУ Чем крепче держится наш «якорь», то есть чем устойчивее наша позиция по тому или иному вопросу, тем труднее нас переубедить. Чем яростнее вы пытаетесь раскачать «якорь» противника, тем сильнее его сопротивление (соответствующие приемы приведены в главе «Подлый метод».)

Здесь выделены три состояния, допускающие или не допускающие изменение человеком своих установок. Заякоренное состояние. Это наша принципиальная позиция по какому-то вопросу. Она чрезвычайно устойчива и не изменится из-за входящей информации; последняя, скорее, будет проигнорирована. Если, например, мы узнаем, что наш любимый футбольный клуб сыграл договорной матч, это огорчит нас, но не подорвет годами взлелеянную любовь к нему. Нахождение зазора. Предположим, мы сталкиваемся с позицией, которая не идентична нашей, но кажется вполне здравой. В таком случае мы можем приспособить ее под свои убеждения, оставаясь привязанными к своему «якорю». В результате сближения род

Мы ведем себя тихо, если полагаем, что находимся в меньшинстве. Или если общественность (возможно, в лице ее лидера) внушает нам эту мысль.

Люди склонны умалчивать о собственных взглядах, если есть опасность подвергнуться давлению изоляцией. И напротив, рассчитывая на поддержку общества, заявляют о них открыто и публично.

Люди склонны оказывать на других так называемое «давление изоляцией»: мы кривим губы, закатываем глаза или отворачиваемся, когда кто-то высказывает мнение, отличное от преобладающего.

готовность человека открыто высказывать свое мнение снижается, когда он предполагает, что оно не совпадает с мнением большинства. Никто не хочет выглядеть «белой вороной». Если мы замечаем, что большинство в группе придерживается иных взглядов, мы молчим. Феномен получил название «Спираль молчания». Его сущность объясняется в следующем рассуждении из шести пунктов; особенно важны два последних.

выразить согласие с чем-то или показать: вы поняли что-то существенное. 4. Подмечайте мелкие детали. Обращайте внимание на детали сообщения и используйте их в продолжение беседы. Это поможет поддерживать живой разговор («Вы упоминали, что в детстве проводили каникулы у бабушки. Вы очень ее любили?»), и собеседник почувствует, что вам действительно интересно с ним. 5. Будьте другом, а не судьей. Не поддавайтесь желанию начать что-то советовать – если только вас не просят напрямую. Лучше вернитесь к кульминационному моменту: «Вы говорили, что…» – и от него ведите вглубь вопроса: «И что вы почувствовали, когда…». Поощряйте рассказ простым вопросом, вроде «и что дальше?».

1. Слушайте по-настоящему. Как только во время разговора вы задумываетесь, о чем бы спросить дальше (или что приготовить на ужин), или сосредотачиваетесь на обиде от того, что говорят не о вас, ваше внимание тут же рассеивается. Собеседник это непременно заметит, и у него останется неприятный осадок. 2. Не заканчивайте мысль за собеседника. Некоторым людям не хватает терпения или такта, и они имеют обыкновение заканчивать предложение за собеседника. Как бы вас ни раздражала медлительность другого человека, никогда не прерывайте его. 3. Помните, что ваше тело выдает вас. Смотрите в глаза собеседнику, но не пристально. Кивайте, но лишь для того, чтобы вы

3. Избегайте конструкций типа «да…, но…». Извинение, в котором появляется союз «но», вряд ли будет принято за извинение – скорее, за отговорку: «Я, конечно, сказал, но…» Не стоит понапрасну тратить слова. 4. Не просите простить и забыть. Это самая неэффективная просьба из всех возможных, как показали опыты. Никто не хочет выдавать индульгенции. 5. Меняйте себя. Самое искреннее извинение ничего не стоит, если вы проявляете свой порок снова и снова. Извинение – это прежде всего заявка на исправление и обязательство измениться