Цитаты из книг автора «Михаил Меркулов»

Если оборот компании $1 млн при 100 клиентах, значит средний доход с клиента составляет $10 тыс.

Например: у нас было 100 клиентов, из которых 20 совершили покупку. Значит, коэффициент конверсии равен 20 %.

логично будет представить реальное количество клиентов как количество клиентов потенциальных (leads), умноженное на так называемый коэффициент конверсии (Cv) – отношение количества реальных клиентов к потенциальным.

получили еще 2 параметра, изменяя которые, можно воздействовать на прибыль – увеличив количество клиентов или количество оставляемых ими у нас денег.

прибыль складывается из оборота компании и ее маржи. Прибыль = Оборот × Маржа.

Оборот – это количество денег, которые принесли в компанию ее клиенты. Значит, если взять среднее количество клиентов, каждый из которых приносит определенный средний доход, то, перемножив эти два показателя, получим оборот.

как сделать из разового клиента постоянного и как сделать так, чтобы постоянный клиент приходил еще ча

Необходимость сделать чуточку лучше. Необходимость дать чуточку больше. Все потому, что эта малость помогает клиенту сформировать отношение к вам не как «нормально, пойдет», а несоизмеримо лучшее.

важно. И, как правило, другие официанты к вам не подходят: это не их столик, вы не их клиент – зачем они будут тратить на вас свое время? А вот в заведениях, где гостю на самом деле рады, такой проблемы не существует. Первый же сотрудник ресторана, заметивший, что гость хочет кого-то позвать, подойдет к нему. Или позовет его официанта, если тот неподалеку, или сам поможет клиенту разрешить его проблему. Все в ресторане должны быть союзниками гостя.

Мы предлагаем клиенту оставить контакты именно в обмен на бонус. В этом случае ему намного сложнее отказаться.