Цитаты из книги «Консультирование первых лиц компаний. Клиентцентрированный подход»

Отсутствие подробного и объективированного описания конечного результата в контракте создает неопределенность для клиента и консультанта, которая неминуемо рано или поздно приведет к деструктивному конфликту

только работа, имеющая определенное начало, оговоренное направление изменений и описанный в терминах индикаторов момент завершения, может называться профессиональным

начинать работу в консультировании без четкого понимания, чем она должна завершиться, очень опасно

запрос задает направление консультирования: что именно клиенту хочется изменить

2. Формулирование конечного результата

не торопится начинать работу по первому запросу клиента: этот запрос, как правило, изменяется при продолжении взаимодействия и активного слушания

необходимо выяснить адекватность и реализуемость данного запроса в конкретной ситуации

никогда не соглашается работать по запросу, не выслушав жалобы, не прояснив для себя истинные проблемы

когда клиент не способен сформулировать жалобы и запрос, первичный контракт может заключаться лишь на оказание помощи клиенту в изменении его состояния

Контракт не заключается до тех пор, пока не возникло взаимное доверие