Цитаты из книги «Консультирование первых лиц компаний. Клиентцентрированный подход»

Причины ложных запросов многочисленны:

независимо от причины, побудившей клиента сформулировать ложный запрос, он (она), как правило, не представляет себе реальных последствий и платы за консультирование по неадекватному запросу.

такой запрос никогда не следует принимать всерьез

Такой «компетентный клиент» сразу просит провести стратегическое планирование

можно встретить клиента, который вместо перечисления проблем сразу формулирует запрос

Необходимо договориться открыто о ролях и позициях, обозначить особые условия и ограничения, в которых проходит беседа

консультант должен предложить заключить мини-контракт. Поставить вопрос о цели и ожидаемом результате беседы;

Контракт на любое разовое взаимодействие

обязан заключить контракт с группой

обращаться к работе с группой, и в этом случае индивидуального контракта с клиентом оказывается недостаточно