Вот эти слова должны быть для вас как «Отче наш». Если кто-то о чем-то попросит, вы ответите: «Нет проблем, сделаю». Или кто-то говорит: «Слушай, тут такая ситуация…», а вы в ответ: «Супер! Давай посмотрим, что с этим можно сделать». Или звонит клиент: «Здравствуйте! Хочу скидку», – «Отлично, давайте обсудим!» Дадите вы скидку или нет, пока неясно, но разговор начинается с позитива.
Цитаты из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»
894
И в заключение нашего раздела о квалификации клиентов. Надеюсь, в вашей CRM-системе все клиенты уже распределены или в ближайшее время будут распределены по трем категориям:
Давайте разберем ту часть, самую сочную, где говорим клиенту, что он для нас должен сделать. «Я вам сейчас задам вопросы», – это подразумевает, что он сейчас нам на них ответит.«А вы мне расскажете обо всех ваших проблемах», – это будет его ответ.«После этого я расскажу о наших решениях…» – презентация.«В общем, в любом случае мы с вами договоримся». – Кстати, когда меня спрашивают, есть ли такая фраза, которую надо сказать клиенту, чтобы он точно купил, я отвечаю утвердительно. Есть такая фраза: «Ну а дальше мы с вами договоримся».Вообще в России, как я заметил, люди любят договариваться. Особенно на дороге с инспектором ГИБДД, которому нередко нарушитель предлагает: «Может, договоримся?» Поэтому фраза: «Ну а дальше мы точно договоримся, идет?»
Люди, у которых есть деньги, обычно сильные. И покупают они только у сильных людей.
люди и не хотят покупать у унылых продавцов, чтобы не прихватить в довесок к покупке дурной настрой.
О проекте
О подписке