Те, кто столкнулся с трагедией, знают, что их горе нельзя исправить. Они знают, что с ними всё в порядке. У них нет «проблемы». И чем больше их стремятся избавить от боли, тем сильнее они чувствуют разочарование и необходимость защищаться. Человеку в горе не нужны решения. Ему нужна поддержка — поддержка в том, чтобы переживать настоящее, в том, чтобы вынести то, что выпало на его долю.