Цитаты из книги «Ненасильственное общение. Язык Жизни»

Если в ответ на отказ звучит критика или осуждение, то это было требование.

Следует различать чистосердечное поведение и поступки, совершенные под воздействием чувства вины.

Нужно отличать наши чувства от наших представлений о себе.

Когда мы просим об информации, нужно сначала высказать собственные чувства и потребности.

Шаги по выражению гнева: 1. Сделайте паузу. Дышите. 2. Определите свои осуждающие мысли. 3. Установите контакт со своими потребностями. 4. Выразите свои чувства и неудовлетворенные потребности.

Когда мы просто выражаем свои чувства, слушатели могут не понимать, чего именно мы от них хотим.

Благодарите, чтобы воздать должное, а не чтобы получить что-то взамен.

Самый опасный из всех типов поведения – делать что-либо, потому что «так надо».

Эмпатия – это опустошение ума и слушание всем своим существом.

Не судите, да не судимы будете, ибо каким судом судите, таким будете судимы.